Ang Kyndryl ay isang kompanya ng mga serbisyong pang-imprastraktura ng IT na tumutulong sa mga organisasyong pangnegosyo na magdisenyo, magpatakbo, at magmodernisa ng mga kumplikadong kapaligirang teknolohikal. Saklaw ng gawain nito ang pagkonsulta, mga serbisyo sa cloud, cybersecurity, datos at AI, at digital na pagbabago sa lugar ng trabaho, habang sinusuportahan ang mga organisasyon sa mga industriyang tulad ng automotive, pangangalagang pangkalusugan, pagbabangko, at logistics. Pinagsasama ng Kyndryl ang kadalubhasaan sa imprastraktura at mga pakikipagtulungan sa teknolohiya upang tugunan ang mahahalagang sistemang kritikal sa operasyon, bawasan ang pagiging kumplikado ng mga operasyon, at tulungan ang mga negosyo na umangkop sa nagbabagong pangangailangan sa teknolohiya.
Apprentice sa Teknikal na Suporta – Bangalore (Onsite)
Panimulang tungkulin sa teknikal na suporta para tulungan ang mga kliyenteng pangnegosyo ng Kyndryl sa mga problema sa hardware, software, networking, at mga tool sa kolaborasyon. Lutasin ang mga insidente ayon sa mga target sa antas ng serbisyo habang nagkakaroon ng praktikal na kasanayan sa IT support.
Paglalarawan
- Magbigay ng first-line, Level 1 na teknikal na suporta sa mga kliyenteng business-to-business
- Suportahan ang mga hardware, software, at serbisyong saklaw ng kontrata
- Suriin at tukuyin ang mga problema sa operating system, email, networking, VPN at connectivity, O365, VMware, at mga tool sa kolaborasyon
- Magproseso ng mga password reset, mag-verify ng mga karapatan sa pag-access, at magdokumento ng mga insidente
- Ipadala ang mga isyu sa naaangkop na mga team habang kinakatawan ang interes ng kliyente
- I-coordinate ang mga pagkawala ng serbisyo at panatilihing napapanahon ang mga komunikasyon tungkol sa status
- Panatilihing tama ang mga tala ng lisensya ng software at imbentaryo ng hardware
- Abutin ang mga target na SLA, SLO, at KPI habang pinananatiling mataas ang kasiyahan ng customer
- Makilahok sa masusing pagsasanay, mentoring, job shadowing, at mga pagkakataon para sa espesyalisasyon ng kasanayan
Mga Kinakailangan
- Tatlong taong degree gaya ng BCA o BSc sa Computer Science
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles
- Matibay na kakayahan sa customer service at teknikal na troubleshooting
- Praktikal na kaalaman sa Windows, macOS, O365, VMware, networking, seguridad sa internet, at mga tool sa kolaborasyon
- Pamilyaridad sa mga IT ticketing platform
- Ang karagdagang kasanayan sa wika ay isang kalamangan
Mga Benepisyo
- Flexible at suportadong kapaligiran sa trabaho
- Mga programang Be Well na sumusuporta sa pinansyal, mental, pisikal, at panlipunang kagalingan
- Mga indibidwal na layunin sa pag-unlad na may tuloy-tuloy na feedback
- Mga pagkakataon para sa certification mula sa Microsoft, Google, at Amazon
- Coaching na may kasamang praktikal at hands-on na pagkatuto
- Mentoring, job shadowing, at mga pagkakataong magpakadalubhasa
- Access sa mga advanced na mapagkukunan at programa sa pagkatuto
- Kulturang idinisenyo upang suportahan ang hybrid na trabaho