
テクニカルサポート見習い—バンガロール(オンサイト)
初級者向けのテクニカルサポート職として、Kyndryl の法人顧客のハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、コラボレーションツールに関する問題を支援します。サービスレベル目標内でインシデントを解決しながら、実践的な IT サポートスキルを身につけます。
仕事内容
- 法人顧客に対して一次窓口およびレベル1のテクニカルサポートを提供する
- 契約対象のハードウェア、ソフトウェア、サービスをサポートする
- オペレーティングシステム、メール、ネットワーク、VPN と接続、O365、VMware、コラボレーションツールの問題を診断する
- パスワードリセットを処理し、利用資格を確認してインシデントを記録する
- 顧客の利益を代表しながら、問題を適切なチームへ振り分ける
- サービス停止を調整し、ステータス連絡を最新に保つ
- ソフトウェアライセンスとハードウェア在庫の記録を正確に維持する
- 高い顧客満足度を維持しながら、SLA、SLO、KPI目標を達成する
- 実践的な研修、メンタリング、ジョブシャドーイング、専門スキル開発の機会に参加する
応募要件
- BCAやコンピュータサイエンスのBScなど、3年制の学位
- 英語での優れた会話力と文章力
- 高い顧客サービス能力と技術的なトラブルシューティング能力
- Windows、macOS、O365、VMware、ネットワーク、インターネットセキュリティ、コラボレーションツールに関する実務知識
- ITチケット管理プラットフォームに関する知識
- 追加の言語スキルがあれば尚可
福利厚生
- 柔軟で協力的な職場環境
- 経済面、精神面、身体面、社会面のウェルビーイングを支援する Be Well プログラム
- 継続的なフィードバックを伴う個人別の成長目標
- Microsoft、Google、Amazon の認定資格取得機会
- 実践的で hands-on な学習と並行したコーチング
- メンタリング、ジョブシャドーイング、専門分野を深める機会
- 高度な学習リソースとプログラムへのアクセス
- ハイブリッド勤務を支援する企業文化









