Kyndryl 是一家 IT 基础设施服务公司，帮助企业组织设计、运营和现代化改造复杂的技术环境。其业务涵盖咨询、云服务、网络安全、数据与人工智能，以及数字化工作场所转型，为汽车、医疗、银行和物流等行业的组织提供支持。Kyndryl 将基础设施专业能力与技术合作伙伴资源相结合，致力于应对关键任务系统、降低运营复杂性，并帮助企业适应不断变化的技术需求。
技术支持学徒——班加罗尔（现场办公）
面向初级人才的技术支持岗位，为 Kyndryl 的企业客户协助处理硬件、软件、网络和协作工具问题。按照服务级别目标解决事件，同时培养实用的 IT 支持技能。
描述
- 为企业对企业客户提供一线、一级技术支持
- 支持合同涵盖的硬件、软件和服务产品
- 诊断操作系统、电子邮件、网络、VPN 与连接、O365、VMware 及协作工具问题
- 处理密码重置、核验授权并记录事件
- 将问题转交给适当团队，同时维护客户利益
- 协调服务中断并及时更新状态沟通
- 确保软件许可证和硬件库存记录准确
- 在保持较高客户满意度的同时，达成 SLA、SLO 和 KPI 目标
- 参与沉浸式培训、导师辅导、岗位跟岗学习和技能专长发展机会
任职要求
- 计算机应用学士（BCA）或计算机科学理学学士（BSc）等三年制学位
- 出色的英语口语和书面沟通能力
- 较强的客户服务和技术故障排除能力
- 了解 Windows、macOS、O365、VMware、网络、互联网安全和协作工具
- 熟悉 IT 工单平台
- 具备其他语言能力者优先
福利待遇
- 灵活且相互支持的工作环境
- 支持财务、心理、身体和社交福祉的 Be Well 项目
- 包含持续反馈的个人发展目标
- 提供 Microsoft、Google 和 Amazon 的认证机会
- 结合实践操作学习的辅导支持
- 导师辅导、岗位跟岗学习和专业方向发展机会
- 可使用先进的学习资源和项目
- 支持混合办公的企业文化