Kyndryl
Kyndryl
Kyndryl è un’azienda di servizi per le infrastrutture IT che aiuta le organizzazioni aziendali a progettare, gestire e modernizzare ambienti tecnologici complessi. Le sue attività comprendono consulenza, servizi cloud, cybersicurezza, dati e intelligenza artificiale, oltre alla trasformazione dell’ambiente di lavoro digitale, a supporto di organizzazioni nei settori automobilistico, sanitario, bancario e logistico. Kyndryl combina la propria esperienza nelle infrastrutture con partnership tecnologiche per gestire sistemi essenziali per le attività, ridurre la complessità operativa e aiutare le aziende ad adattarsi all’evoluzione delle esigenze tecnologiche.

Apprendista del supporto tecnico – Bangalore (In sede)

Ruolo di supporto tecnico entry-level per assistere i clienti aziendali di Kyndryl con problemi relativi a hardware, software, reti e strumenti di collaborazione. Risolvere gli incidenti entro gli obiettivi di livello del servizio sviluppando al contempo competenze pratiche nel supporto IT.

Descrizione

  • Fornire supporto tecnico di prima linea, Livello 1, ai clienti aziendali
  • Supportare hardware, software e servizi offerti nell’ambito dei contratti
  • Diagnosticare problemi relativi a sistemi operativi, posta elettronica, reti, VPN e connettività, O365, VMware e strumenti di collaborazione
  • Gestire reimpostazioni delle password, verificare le autorizzazioni e documentare gli incidenti
  • Indirizzare i problemi ai team appropriati rappresentando gli interessi del cliente
  • Coordinare le interruzioni del servizio e mantenere aggiornate le comunicazioni sullo stato
  • Mantenere accurati i registri delle licenze software e dell’inventario hardware
  • Raggiungere gli obiettivi SLA, SLO e KPI mantenendo un’elevata soddisfazione del cliente
  • Partecipare a formazione immersiva, mentoring, affiancamento e opportunità di specializzazione

Requisiti

  • Laurea triennale, ad esempio BCA o BSc in Informatica
  • Eccellente capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
  • Ottime capacità di assistenza clienti e risoluzione dei problemi tecnici
  • Conoscenza operativa di Windows, macOS, O365, VMware, reti, sicurezza Internet e strumenti di collaborazione
  • Familiarità con le piattaforme di gestione dei ticket IT
  • La conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio

Benefit

  • Un ambiente di lavoro flessibile e di supporto
  • Programmi Be Well a sostegno del benessere finanziario, mentale, fisico e sociale
  • Obiettivi individuali di sviluppo con feedback continuo
  • Opportunità di certificazione da Microsoft, Google e Amazon
  • Coaching affiancato da apprendimento pratico
  • Mentoring, affiancamento e opportunità di specializzazione
  • Accesso a risorse e programmi di apprendimento avanzati
  • Una cultura progettata per sostenere il lavoro ibrido

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