Kyndryl — компанія, що надає послуги ІТ-інфраструктури та допомагає великим організаціям проєктувати, експлуатувати й модернізувати складні технологічні середовища. Компанія працює в таких сферах, як консалтинг, хмарні сервіси, кібербезпека, дані та штучний інтелект, а також трансформація цифрового робочого середовища, підтримуючи організації в автомобільній галузі, охороні здоров’я, банківській справі та логістиці. Kyndryl поєднує експертизу в галузі інфраструктури з технологічними партнерствами, щоб забезпечувати роботу критично важливих систем, зменшувати операційну складність і допомагати компаніям адаптуватися до мінливих технологічних потреб.
Стажер служби технічної підтримки — Бангалор (очно)
Початкова посада в технічній підтримці для допомоги бізнес-клієнтам Kyndryl у вирішенні проблем з обладнанням, програмним забезпеченням, мережами та інструментами спільної роботи. Опрацювання інцидентів у межах цільових показників обслуговування з розвитком практичних навичок ІТ-підтримки.
Опис
- Надавати бізнес-клієнтам технічну підтримку першої лінії, рівня 1
- Підтримувати обладнання, програмне забезпечення та сервіси, передбачені договорами
- Діагностувати проблеми операційних систем, електронної пошти, мереж, VPN і підключення, O365, VMware та інструментів спільної роботи
- Опрацьовувати скидання паролів, перевіряти права доступу та документувати інциденти
- Передавати проблеми відповідним командам, представляючи інтереси клієнта
- Координувати перебої в роботі сервісів і підтримувати актуальність повідомлень про статус
- Підтримувати точність записів про ліцензії на програмне забезпечення та інвентаризацію обладнання
- Досягати цільових показників SLA, SLO і KPI, зберігаючи високий рівень задоволеності клієнтів
- Брати участь в інтенсивному навчанні, наставництві, спостереженні за роботою колег і можливостях спеціалізації
Вимоги
- Трирічна вища освіта, наприклад ступінь BCA або BSc у галузі комп’ютерних наук
- Відмінні навички усної та письмової комунікації англійською мовою
- Розвинені навички обслуговування клієнтів і технічного пошуку та усунення несправностей
- Знання Windows, macOS, O365, VMware, мереж, безпеки в інтернеті та інструментів спільної роботи
- Знайомство з платформами для реєстрації ІТ-заявок
- Знання додаткових мов буде перевагою
Переваги
- Гнучке та сприятливе робоче середовище
- Програми Be Well, що підтримують фінансове, психічне, фізичне та соціальне благополуччя
- Індивідуальні цілі розвитку та постійний зворотний зв’язок
- Можливості отримати сертифікати Microsoft, Google та Amazon
- Коучинг у поєднанні з практичним навчанням
- Наставництво, спостереження за роботою колег і можливості спеціалізації
- Доступ до сучасних навчальних ресурсів і програм
- Культура, створена для підтримки гібридного формату роботи