Kyndryl je tvrtka za usluge IT infrastrukture koja velikim organizacijama pomaže u dizajniranju, upravljanju i modernizaciji složenih tehnoloških okruženja. Njezino poslovanje obuhvaća savjetovanje, usluge u oblaku, kibernetičku sigurnost, podatke i umjetnu inteligenciju te transformaciju digitalnog radnog mjesta, uz podršku organizacijama u djelatnostima kao što su automobilska industrija, zdravstvo, bankarstvo i logistika. Kyndryl objedinjuje stručnost u području infrastrukture s tehnološkim partnerstvima kako bi odgovorio na potrebe kritičnih sustava, smanjio operativnu složenost i pomogao tvrtkama da se prilagode promjenjivim tehnološkim potrebama.
Pripravnik za tehničku podršku – Bangalore (rad na lokaciji)
Početna pozicija u tehničkoj podršci za pomoć poslovnim klijentima tvrtke Kyndryl s problemima s hardverom, softverom, mrežama i alatima za suradnju. Rješavajte incidente u okviru ciljeva razine usluge i razvijajte praktične vještine IT podrške.
Opis
- Pružanje prvostupanjske tehničke podrške poslovnim klijentima
- Podrška ugovorenom hardveru, softveru i uslugama
- Dijagnosticiranje problema s operacijskim sustavima, e-poštom, mrežama, VPN-om i povezivošću, O365-om, VMwareom i alatima za suradnju
- Obrada zahtjeva za ponovno postavljanje lozinki, provjera ovlaštenja i dokumentiranje incidenata
- Usmjeravanje problema odgovarajućim timovima uz zastupanje interesa klijenta
- Koordiniranje prekida usluga i održavanje ažurne komunikacije o statusu
- Održavanje točnih evidencija softverskih licenci i hardverskog inventara
- Ostvarivanje ciljeva SLA-a, SLO-a i KPI-jeva uz održavanje visokog zadovoljstva korisnika
- Sudjelovanje u intenzivnoj obuci, mentoriranju, praćenju rada i prilikama za specijalizaciju vještina
Zahtjevi
- Trogodišnja diploma, primjerice BCA ili BSc iz računalnih znanosti
- Izvrsno usmeno i pisano izražavanje na engleskom jeziku
- Izražene sposobnosti korisničke službe i tehničkog rješavanja problema
- Radno znanje sustava Windows, macOS, O365, VMware, umrežavanja, internetske sigurnosti i alata za suradnju
- Poznavanje IT platformi za evidentiranje zahtjeva
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost
Pogodnosti
- Fleksibilno i poticajno radno okruženje
- Programi Be Well koji podržavaju financijsko, mentalno, fizičko i društveno blagostanje
- Individualni razvojni ciljevi uz kontinuirane povratne informacije
- Mogućnosti stjecanja certifikata tvrtki Microsoft, Google i Amazon
- Coaching uz praktično učenje kroz rad
- Mentoriranje, praćenje rada i mogućnosti specijalizacije
- Pristup naprednim obrazovnim resursima i programima
- Kultura osmišljena za podršku hibridnom radu