Kyndryl es una empresa de servicios de infraestructura de TI que ayuda a las organizaciones empresariales a diseñar, operar y modernizar entornos tecnológicos complejos. Su trabajo abarca la consultoría, los servicios en la nube, la ciberseguridad, los datos y la inteligencia artificial, y la transformación del entorno de trabajo digital, con apoyo a organizaciones de sectores como la automoción, la salud, la banca y la logística. Kyndryl combina su experiencia en infraestructura con alianzas tecnológicas para abordar sistemas críticos para la misión, reducir la complejidad operativa y ayudar a las empresas a adaptarse a las cambiantes necesidades tecnológicas.
Aprendiz de Soporte Técnico – Bangalore (Presencial)
Puesto de soporte técnico de nivel inicial para ayudar a clientes empresariales de Kyndryl con problemas de hardware, software, redes y herramientas de colaboración. Resolverás incidentes dentro de los objetivos de nivel de servicio mientras desarrollas habilidades prácticas de soporte informático.
Descripción
- Brindar soporte técnico de primera línea, Nivel 1, a clientes empresariales
- Dar soporte al hardware, software y las ofertas de servicios contratados
- Diagnosticar problemas de sistemas operativos, correo electrónico, redes, VPN y conectividad, O365, VMware y herramientas de colaboración
- Procesar restablecimientos de contraseñas, verificar autorizaciones y documentar incidentes
- Derivar los problemas a los equipos correspondientes mientras representas los intereses del cliente
- Coordinar las interrupciones del servicio y mantener actualizadas las comunicaciones de estado
- Mantener precisos los registros de licencias de software e inventario de hardware
- Cumplir los objetivos de SLA, SLO y KPI manteniendo una alta satisfacción del cliente
- Participar en formación inmersiva, mentoría, observación del trabajo y oportunidades de especialización
Requisitos
- Título universitario de tres años, como BCA o BSc en Ciencias de la Computación
- Excelente comunicación oral y escrita en inglés
- Sólidas capacidades de atención al cliente y resolución de problemas técnicos
- Conocimientos prácticos de Windows, macOS, O365, VMware, redes, seguridad de Internet y herramientas de colaboración
- Familiaridad con plataformas de gestión de tickets de TI
- Se valoran conocimientos de idiomas adicionales
Beneficios
- Un entorno de trabajo flexible y de apoyo
- Programas Be Well que apoyan el bienestar financiero, mental, físico y social
- Objetivos individuales de desarrollo con retroalimentación continua
- Oportunidades de certificación de Microsoft, Google y Amazon
- Coaching junto con aprendizaje práctico
- Mentoría, observación del trabajo y oportunidades de especialización
- Acceso a recursos y programas avanzados de aprendizaje
- Una cultura diseñada para apoyar el trabajo híbrido