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Bulletproof
Bulletproof
201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BConseilMarketingVoyages
Bulletproof est une marque indépendante et une agence créative internationale qui aide de grands clients des secteurs grand public et corporate à créer des marques distinctives. Son travail couvre la stratégie de marque, l’identité visuelle, le packaging, les sites web et les campagnes, avec une approche créative axée sur la production de projets à fort impact qui favorisent la croissance et créent un lien durable avec les publics. L’entreprise opère au sein de studios implantés dans plusieurs villes du monde et réunit une équipe internationale au service de clients dans les secteurs du marketing, du conseil et du voyage.
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Offres de l’entreprise

Analyste technique – Centre de services Microsoft (hybride au Canada)

Fournir un support de centre de services de niveau 1 pour les services gérés basés sur Microsoft de Bulletproof dans le cadre d’un poste hybride au Canada. Résoudre les problèmes des utilisateurs, gérer les tickets et prendre en charge les environnements LAN, postes de travail et serveurs.

CACanada
24 $ – 26 $ / heure
HybrideContratJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisIngénieur support

Description

  • Prendre en charge les appels techniques et de service client entrants
  • Répondre aux courriels concernant les problèmes techniques
  • Fournir rapidement un support technique et un service client de première ligne dans les fonctions commerciales connexes
  • Assurer le support des appareils LAN, des postes de travail et des serveurs
  • Maintenir les environnements Microsoft d’entreprise
  • Créer et suivre les tickets dans le logiciel du centre de services
  • Être le principal point de contact du client par téléphone, courriel, messagerie et portails de support
  • Gérer plusieurs tickets chaque jour en donnant la priorité aux charges de travail changeantes
  • Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques spécialisées au besoin
  • Collaborer avec l’équipe des Services gérés

Exigences

  • Avoir 2 à 3 ans d’expérience dans un poste comparable de support technique
  • Détenir un certificat ou un diplôme collégial en technologies de l’information, ou posséder une expérience pertinente et une certification du secteur
  • Faire preuve d’enthousiasme pour l’informatique et d’un engagement envers l’apprentissage continu
  • Démontrer une solide connaissance pratique de Microsoft Windows, Microsoft 365 et des applications Microsoft Office
  • Communiquer clairement et établir des relations interpersonnelles efficaces
  • Fournir un support téléphonique professionnel avec un fort souci du service client
  • Travailler de façon autonome avec peu de supervision tout en gérant des tâches concurrentes et des priorités changeantes
  • La connaissance des processus ITIL constitue un atout
  • Être disponible pour travailler de 8 h à 17 h HNA, avec des quarts de travail annoncés dans un délai raisonnable au besoin

Avantages

  • Remboursement des certifications professionnelles pertinentes et du perfectionnement professionnel
  • Possibilités de participer à des initiatives communautaires et de bénévolat
  • Temps rémunéré consacré au bénévolat
  • Rabais corporatif de 25 % sur les abonnements GoodLife Fitness
  • Programmes de reconnaissance et récompenses, y compris une prime de reconnaissance des années de service

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