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Bulletproof
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingReisen
Bulletproof ist eine weltweit tätige unabhängige Marke und Kreativagentur, die großen Konsumgüter- und Unternehmenskunden dabei hilft, unverwechselbare Marken aufzubauen. Das Leistungsspektrum umfasst Markenstrategie, visuelle Identität, Verpackungen, Websites und Kampagnen. Der kreative Ansatz zielt auf wirkungsvolle Arbeiten ab, die Wachstum fördern und eine langfristige Verbindung zum Publikum schaffen. Das Unternehmen ist mit Studios in mehreren Städten weltweit vertreten und vereint ein internationales Team, das Kunden aus den Bereichen Marketing, Beratung und Reise betreut.
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Stellen im Unternehmen

Technischer Analyst – Microsoft Service Desk (Hybrid in Kanada)

Leiste Tier-1-Service-Desk-Support für Microsoft-basierte Managed Services von Bulletproof in einer hybriden Position in Kanada. Löse Benutzerprobleme, verwalte Tickets und unterstütze LAN-, Desktop- und Serverumgebungen.

CAKanada
24 $ – 26 $ / Stunde
HybridVertragJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Bearbeite eingehende Anrufe zu technischen Fragen und Kundenservice
  • Beantworte E-Mails zu technischen Problemen
  • Leiste zeitnahen technischen Support und Kundensupport der ersten Ebene in relevanten Geschäftsbereichen
  • Unterstütze LAN-, Desktop- und Servergeräte
  • Warte Microsoft-Umgebungen auf Unternehmensebene
  • Erstelle und verfolge Tickets in der Service-Desk-Software
  • Sei die primäre Ansprechperson für Kunden per Telefon, E-Mail, Messaging und Supportportalen
  • Verwalte täglich mehrere Tickets und setze dabei wechselnde Prioritäten
  • Leite komplexe Vorfälle bei Bedarf an spezialisierte technische Teams weiter
  • Arbeite mit dem Managed-Services-Team zusammen

Anforderungen

  • Verfüge über 2–3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position im technischen Support
  • Besitze ein Hochschulzertifikat oder -diplom im Bereich Informationstechnologie oder bringe einschlägige Erfahrung und eine Branchenzertifizierung mit
  • Zeige Begeisterung für IT und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • Verfüge über fundierte praktische Kenntnisse von Microsoft Windows, Microsoft 365 und Microsoft-Office-Anwendungen
  • Kommuniziere klar und baue gute zwischenmenschliche Beziehungen auf
  • Leiste professionellen telefonischen Support mit starkem Fokus auf Kundenservice
  • Arbeite mit wenig Aufsicht selbstständig und bewältige dabei konkurrierende Aufgaben und wechselnde Prioritäten
  • Kenntnisse der ITIL-Prozesse sind von Vorteil
  • Sei bereit, von 8:00 bis 17:00 Uhr AST zu arbeiten, sowie bei Bedarf nach angemessener Vorankündigung im Schichtdienst

Zusatzleistungen

  • Erstattung relevanter beruflicher Zertifizierungen und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Möglichkeiten zur Teilnahme an gemeinnützigen und ehrenamtlichen Initiativen
  • Bezahlte, fest eingeplante Zeit für ehrenamtliches Engagement
  • 25 % Firmenrabatt auf Mitgliedschaften bei GoodLife Fitness
  • Anerkennungsprogramme und Prämien, einschließlich eines Bonus für Dienstjubiläen

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