Bulletproof, önde gelen tüketici markaları ve kurumsal müşterilerin ayırt edici markalar oluşturmasına yardımcı olan, dünya çapında faaliyet gösteren bağımsız bir marka ve yaratıcı ajanstır. Şirketin çalışmaları; marka stratejisi, görsel kimlik, ambalaj, web siteleri ve kampanyaları kapsar. Yüksek etkili işler üretmeye odaklanan yaratıcı yaklaşımı, büyümeyi destekler ve kitlelerle kalıcı bağlar kurulmasına katkı sağlar. Şirket, dünya genelindeki birden fazla şehirde bulunan stüdyoları aracılığıyla faaliyet gösterir ve pazarlama, danışmanlık ve seyahatle ilgili sektörlerdeki müşterilere hizmet veren uluslararası bir ekibi bir araya getirir.
Teknik Analist – Microsoft Hizmet Masası (Kanada'da Hibrit Çalışma)
Bulletproof'un Microsoft tabanlı yönetilen hizmetleri için Kanada'da hibrit bir rolde 1. seviye hizmet masası desteği sağlayın. Kullanıcı sorunlarını çözün, kayıtları yönetin ve LAN, masaüstü ile sunucu ortamlarını destekleyin.
Açıklama
- Gelen teknik destek ve müşteri hizmetleri çağrılarını karşılamak
- Teknik sorunlarla ilgili e-postaları yanıtlamak
- İlgili iş birimleri genelinde zamanında birinci seviye teknik destek ve müşteri desteği sunmak
- LAN, masaüstü ve sunucu cihazlarını desteklemek
- Kurumsal Microsoft ortamlarını sürdürmek
- Hizmet masası yazılımında kayıt oluşturmak ve takip etmek
- Telefon, e-posta, mesajlaşma ve destek portalları üzerinden birincil müşteri irtibatı olmak
- Değişen iş yüklerini önceliklendirerek günlük birden fazla kaydı yönetmek
- Gerektiğinde karmaşık olayları uzman teknik ekiplere iletmek
- Yönetilen Hizmetler ekibiyle iş birliği yapmak
Gereksinimler
- Benzer bir teknik destek rolünde 2–3 yıllık deneyime sahip olmak
- Bilgi teknolojileri alanında yüksekokul sertifikası veya diplomasına sahip olmak ya da ilgili deneyim ve sektör sertifikası sunmak
- BT'ye ilgi duymak ve sürekli öğrenmeye bağlılık göstermek
- Microsoft Windows, Microsoft 365 ve Microsoft Office uygulamaları hakkında güçlü uygulamalı bilgiye sahip olmak
- Açık iletişim kurmak ve etkili kişilerarası ilişkiler geliştirmek
- Güçlü müşteri hizmetleri odağıyla profesyonel telefon desteği sunmak
- Sınırlı gözetim altında bağımsız çalışırken birbiriyle yarışan görevleri ve değişen öncelikleri yönetebilmek
- ITIL süreç bilgisi tercih sebebidir
- AST ile 08.00–17.00 arasında çalışmaya ve gerektiğinde makul süre önceden bildirimle vardiyalı çalışmaya uygun olmak
Yan Haklar
- İlgili mesleki sertifikalar ve kariyer gelişimi için geri ödeme
- Toplum ve gönüllülük girişimlerine katılma fırsatları
- Gönüllülük için ayrılmış ücretli zaman
- GoodLife Fitness üyeliklerinde %25 kurumsal indirim
- Hizmet ödülü bonusu dahil takdir programları ve ödüller