Bulletproof adalah merek independen dan agensi kreatif global yang membantu klien konsumen dan korporat ternama membangun merek yang khas. Karyanya mencakup strategi merek, identitas visual, kemasan, situs web, dan kampanye, dengan pendekatan kreatif yang berfokus pada hasil berdampak tinggi untuk mendukung pertumbuhan dan membangun hubungan jangka panjang dengan audiens. Perusahaan ini beroperasi melalui studio-studio di berbagai kota di seluruh dunia dan mempertemukan tim internasional yang melayani klien di sektor pemasaran, konsultasi, dan perjalanan.
Analis Teknis – Meja Layanan Microsoft (Hibrida Kanada)
Memberikan dukungan meja layanan Tingkat 1 untuk layanan terkelola berbasis Microsoft milik Bulletproof dalam peran hibrida di Kanada. Menangani masalah pengguna, mengelola tiket, serta mendukung lingkungan LAN, desktop, dan server.
Deskripsi
- Menangani panggilan teknis dan layanan pelanggan yang masuk
- Menanggapi email tentang masalah teknis
- Memberikan dukungan teknis dan pelanggan lini pertama secara tepat waktu di berbagai fungsi bisnis terkait
- Mendukung perangkat LAN, desktop, dan server
- Memelihara lingkungan Microsoft perusahaan
- Membuat dan melacak tiket dalam perangkat lunak meja layanan
- Menjadi kontak utama klien melalui telepon, email, pesan, dan portal dukungan
- Mengelola beberapa tiket harian sambil memprioritaskan beban kerja yang berubah
- Meneruskan insiden kompleks kepada tim teknis khusus bila diperlukan
- Berkolaborasi dengan tim Layanan Terkelola
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–3 tahun dalam peran dukungan teknis yang sebanding
- Memiliki sertifikat atau diploma perguruan tinggi di bidang teknologi informasi, atau pengalaman relevan dan sertifikasi industri
- Menunjukkan antusiasme terhadap TI dan komitmen untuk terus belajar
- Memiliki pengetahuan kerja yang kuat tentang Microsoft Windows, Microsoft 365, dan aplikasi Microsoft Office
- Berkomunikasi dengan jelas dan membangun hubungan interpersonal yang efektif
- Memberikan dukungan telepon yang profesional dengan fokus kuat pada layanan pelanggan
- Mampu bekerja mandiri dengan pengawasan terbatas sambil menangani tugas yang bersaing dan prioritas yang berubah
- Pengetahuan tentang proses ITIL menjadi nilai tambah
- Bersedia bekerja pukul 08.00–17.00 AST, dengan kerja bergiliran berdasarkan pemberitahuan yang wajar bila diperlukan
Tunjangan
- Penggantian biaya sertifikasi profesional yang relevan dan pengembangan karier
- Kesempatan untuk berpartisipasi dalam kegiatan komunitas dan kerelawanan
- Waktu berbayar khusus untuk kegiatan sukarela
- Diskon perusahaan sebesar 25% untuk keanggotaan GoodLife Fitness
- Program penghargaan dan apresiasi, termasuk bonus penghargaan masa kerja