Bulletproof
Bulletproof
Bulletproof er et globalt, uavhengig merkevare- og kreativt byrå som hjelper store forbruker- og bedriftskunder med å bygge særpregede merkevarer. Arbeidet omfatter merkevarestrategi, visuell identitet, emballasjedesign, nettsteder og kampanjer, med en kreativ tilnærming som fokuserer på å skape gjennomslagskraftig arbeid som støtter vekst og bygger varige relasjoner til målgrupper. Selskapet opererer gjennom studioer i flere byer over hele verden og samler et internasjonalt team som betjener kunder innen markedsføring, rådgivning og reiselivsrelaterte sektorer.

Teknisk analytiker – Microsoft-servicedesk (hybrid i Canada)

Gi førstelinjestøtte i servicedesk for Bulletproofs Microsoft-baserte administrerte tjenester i en hybridstilling i Canada. Løs brukerproblemer, håndter saker og støtt LAN-, klient- og servermiljøer.

Beskrivelse

  • Håndtere innkommende samtaler om tekniske spørsmål og kundeservice
  • Svare på e-poster om tekniske problemer
  • Gi rettidig teknisk støtte og kundestøtte på førstelinjen på tvers av relaterte forretningsområder
  • Støtte LAN-, klient- og serverenheter
  • Vedlikeholde Microsoft-miljøer i virksomheten
  • Opprette og følge opp saker i servicedesk-programvare
  • Være den primære kundekontakten via telefon, e-post, meldinger og supportportaler
  • Håndtere flere daglige saker samtidig som skiftende arbeidsbelastninger prioriteres
  • Eskalere komplekse hendelser til spesialiserte tekniske team ved behov
  • Samarbeide med Managed Services-teamet

Krav

  • Ha 2–3 års erfaring fra en sammenlignbar rolle innen teknisk brukerstøtte
  • Ha høyskoleutdanning eller diplom innen informasjonsteknologi, eller tilby relevant erfaring og bransjesertifisering
  • Vise entusiasme for IT og et engasjement for kontinuerlig læring
  • Demonstrere gode praktiske kunnskaper i Microsoft Windows, Microsoft 365 og Microsoft Office-programmer
  • Kommunisere tydelig og bygge gode mellommenneskelige relasjoner
  • Gi profesjonell telefonstøtte med sterkt fokus på kundeservice
  • Arbeide selvstendig med begrenset oppfølging og håndtere konkurrerende oppgaver og skiftende prioriteringer
  • Kunnskap om ITIL-prosesser er en fordel
  • Være tilgjengelig for arbeid kl. 08.00–17.00 AST, samt kunne arbeide skift ved behov med rimelig varsel

Fordeler

  • Refusjon for relevante profesjonelle sertifiseringer og karriereutvikling
  • Muligheter til å delta i samfunns- og frivillighetsinitiativer
  • Avsatt betalt tid til frivillig arbeid
  • 25 % bedriftsrabatt på medlemskap hos GoodLife Fitness
  • Anerkjennelsesprogrammer og belønninger, inkludert en bonus for god service

Relaterte jobber

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolk på avstand mellom engelsk- og spansktalende innen helse, økonomi, sosiale tjenester og kundeservice. Gi språklig støtte til Kreato Global i Latin-Amerika.

Åpne