Bulletproof
Bulletproof
Bulletproof es una marca independiente y agencia creativa global que ayuda a importantes clientes de consumo y corporativos a crear marcas distintivas. Su trabajo abarca la estrategia de marca, la identidad visual, el packaging, los sitios web y las campañas, con un enfoque creativo centrado en producir proyectos de gran impacto que impulsen el crecimiento y generen vínculos duraderos con las audiencias. La empresa opera a través de estudios en varias ciudades de todo el mundo y reúne a un equipo internacional que presta servicios a clientes de los sectores del marketing, la consultoría y los viajes.

Analista técnico – Mesa de servicio de Microsoft (híbrido en Canadá)

Brinda soporte de mesa de servicio de nivel 1 para los servicios administrados basados en Microsoft de Bulletproof en un puesto híbrido en Canadá. Resuelve problemas de usuarios, gestiona tickets y brinda soporte a entornos LAN, de escritorio y de servidores.

Descripción

  • Gestionar llamadas técnicas y de atención al cliente entrantes
  • Responder a correos electrónicos sobre problemas técnicos
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente oportunos de primera línea en las funciones empresariales relacionadas
  • Brindar soporte a dispositivos LAN, de escritorio y de servidores
  • Mantener entornos empresariales de Microsoft
  • Crear y realizar el seguimiento de tickets en el software de mesa de servicio
  • Actuar como contacto principal del cliente por teléfono, correo electrónico, mensajería y portales de soporte
  • Gestionar varios tickets diarios mientras se priorizan cargas de trabajo cambiantes
  • Escalar incidentes complejos a equipos técnicos especializados cuando sea necesario
  • Colaborar con el equipo de Servicios Administrados

Requisitos

  • Contar con 2–3 años de experiencia en un puesto comparable de soporte técnico
  • Tener un certificado o diploma universitario en tecnología de la información, o aportar experiencia relevante y una certificación del sector
  • Mostrar entusiasmo por la informática y compromiso con el aprendizaje continuo
  • Demostrar sólidos conocimientos prácticos de Microsoft Windows, Microsoft 365 y las aplicaciones de Microsoft Office
  • Comunicarse con claridad y establecer relaciones interpersonales eficaces
  • Brindar soporte telefónico profesional con un fuerte enfoque en la atención al cliente
  • Trabajar de forma independiente con supervisión limitada mientras se gestionan tareas simultáneas y prioridades cambiantes
  • Los conocimientos de los procesos de ITIL son un plus
  • Estar disponible para trabajar de 8:00 a 17:00 AST, con turnos ocasionales con un aviso razonable cuando sea necesario

Beneficios

  • Reembolso de certificaciones profesionales relevantes y del desarrollo profesional
  • Oportunidades para participar en iniciativas comunitarias y de voluntariado
  • Tiempo remunerado específico para realizar actividades de voluntariado
  • Descuento corporativo del 25 % en membresías de GoodLife Fitness
  • Programas de reconocimiento y recompensas, incluido un bono por reconocimiento de servicio