
Bulletproof es una marca independiente y agencia creativa global que ayuda a importantes clientes de consumo y corporativos a crear marcas distintivas. Su trabajo abarca la estrategia de marca, la identidad visual, el packaging, los sitios web y las campañas, con un enfoque creativo centrado en producir proyectos de gran impacto que impulsen el crecimiento y generen vínculos duraderos con las audiencias. La empresa opera a través de estudios en varias ciudades de todo el mundo y reúne a un equipo internacional que presta servicios a clientes de los sectores del marketing, la consultoría y los viajes.
Analista técnico – Mesa de servicio de Microsoft (híbrido en Canadá)
Brinda soporte de mesa de servicio de nivel 1 para los servicios administrados basados en Microsoft de Bulletproof en un puesto híbrido en Canadá. Resuelve problemas de usuarios, gestiona tickets y brinda soporte a entornos LAN, de escritorio y de servidores.
Descripción
- Gestionar llamadas técnicas y de atención al cliente entrantes
- Responder a correos electrónicos sobre problemas técnicos
- Brindar soporte técnico y atención al cliente oportunos de primera línea en las funciones empresariales relacionadas
- Brindar soporte a dispositivos LAN, de escritorio y de servidores
- Mantener entornos empresariales de Microsoft
- Crear y realizar el seguimiento de tickets en el software de mesa de servicio
- Actuar como contacto principal del cliente por teléfono, correo electrónico, mensajería y portales de soporte
- Gestionar varios tickets diarios mientras se priorizan cargas de trabajo cambiantes
- Escalar incidentes complejos a equipos técnicos especializados cuando sea necesario
- Colaborar con el equipo de Servicios Administrados
Requisitos
- Contar con 2–3 años de experiencia en un puesto comparable de soporte técnico
- Tener un certificado o diploma universitario en tecnología de la información, o aportar experiencia relevante y una certificación del sector
- Mostrar entusiasmo por la informática y compromiso con el aprendizaje continuo
- Demostrar sólidos conocimientos prácticos de Microsoft Windows, Microsoft 365 y las aplicaciones de Microsoft Office
- Comunicarse con claridad y establecer relaciones interpersonales eficaces
- Brindar soporte telefónico profesional con un fuerte enfoque en la atención al cliente
- Trabajar de forma independiente con supervisión limitada mientras se gestionan tareas simultáneas y prioridades cambiantes
- Los conocimientos de los procesos de ITIL son un plus
- Estar disponible para trabajar de 8:00 a 17:00 AST, con turnos ocasionales con un aviso razonable cuando sea necesario
Beneficios
- Reembolso de certificaciones profesionales relevantes y del desarrollo profesional
- Oportunidades para participar en iniciativas comunitarias y de voluntariado
- Tiempo remunerado específico para realizar actividades de voluntariado
- Descuento corporativo del 25 % en membresías de GoodLife Fitness
- Programas de reconocimiento y recompensas, incluido un bono por reconocimiento de servicio