Bulletproof je globalni neovisni brend i kreativna agencija koja velikim potrošačkim i korporativnim klijentima pomaže izgraditi prepoznatljive brendove. Njezin rad obuhvaća strategiju brenda, vizualni identitet, ambalažu, web-stranice i kampanje, uz kreativan pristup usmjeren na stvaranje dojmljivih projekata koji podupiru rast i grade trajnu povezanost s publikom. Tvrtka djeluje kroz studije u više gradova diljem svijeta te okuplja međunarodni tim koji pruža usluge klijentima iz područja marketinga, savjetovanja i putovanja.
Tehnički analitičar – Microsoft servisna podrška (hibridni rad u Kanadi)
Pružajte podršku servisne službe prve razine za Bulletproofove upravljane usluge temeljene na Microsoftu u hibridnoj ulozi u Kanadi. Rješavajte korisničke probleme, upravljajte prijavama i podržavajte LAN, stolna računala i poslužiteljska okruženja.
Opis
- Obrađivati dolazne pozive tehničke podrške i korisničke službe
- Odgovarati na e-poruke o tehničkim problemima
- Pružati pravodobnu tehničku podršku i podršku korisnicima prve razine u povezanim poslovnim funkcijama
- Podržavati LAN, stolna računala i poslužiteljske uređaje
- Održavati poslovna Microsoftova okruženja
- Izrađivati prijave u softveru servisne podrške i pratiti njihov status
- Biti glavna kontaktna osoba za klijente putem telefona, e-pošte, poruka i portala za podršku
- Upravljati većim brojem dnevnih prijava uz određivanje prioriteta prema promjenjivom opsegu posla
- Prema potrebi prosljeđivati složene incidente specijaliziranim tehničkim timovima
- Surađivati s timom za upravljane usluge
Zahtjevi
- Imati 2–3 godine iskustva na usporedivoj poziciji tehničke podrške
- Imati fakultetsku potvrdu ili diplomu iz informacijske tehnologije ili relevantno iskustvo i industrijski certifikat
- Pokazivati entuzijazam za IT i predanost kontinuiranom učenju
- Imati dobro radno znanje sustava Microsoft Windows, Microsoft 365 i aplikacija Microsoft Office
- Jasno komunicirati i graditi učinkovite međuljudske odnose
- Pružati profesionalnu telefonsku podršku uz snažan fokus na korisničku službu
- Raditi samostalno uz ograničen nadzor te upravljati konkurentnim zadacima i promjenjivim prioritetima
- Poznavanje ITIL procesa smatra se prednošću
- Biti dostupan za rad od 8 do 17 sati prema atlantskom standardnom vremenu, uz rad u smjenama uz razumnu najavu kada je potrebno
Pogodnosti
- Nadoknada troškova relevantnih stručnih certifikata i razvoja karijere
- Mogućnosti sudjelovanja u inicijativama zajednice i volonterskim inicijativama
- Namjenski plaćeni sati za volontiranje
- 25 % korporativnog popusta na članarine u GoodLife Fitnessu
- Programi priznanja i nagrade, uključujući bonus za nagradu za radni staž