Bulletproof 是一家全球化的独立品牌与创意机构，帮助大型消费品牌和企业客户打造独具特色的品牌。其业务涵盖品牌战略、视觉识别、包装、网站和营销活动，注重以富有创意的方式产出高影响力作品，助力客户增长并与受众建立持久联系。公司通过遍布全球多个城市的工作室开展业务，汇聚国际化团队，为营销、咨询和旅游相关领域的客户提供服务。
技术分析师——微软服务台（加拿大混合办公）
在加拿大混合办公岗位中，为 Bulletproof 基于微软的托管服务提供一级服务台支持。解决用户问题、管理工单，并支持局域网、桌面和服务器环境。
描述
- 处理接入的技术和客户服务电话
- 回复有关技术问题的电子邮件
- 在相关业务职能范围内及时提供一线技术和客户支持
- 支持局域网、桌面和服务器设备
- 维护企业微软环境
- 在服务台软件中创建和跟踪工单
- 通过电话、电子邮件、即时消息和支持门户作为主要客户联系人
- 管理每日多张工单，同时根据不断变化的工作量确定优先级
- 根据需要将复杂事件升级至专业技术团队
- 与托管服务团队协作
任职要求
- 具备2至3年类似技术支持岗位的工作经验
- 持有信息技术专业的大学证书或文凭，或具备相关经验和行业认证
- 对信息技术充满热情，并致力于持续学习
- 熟练掌握 Microsoft Windows、Microsoft 365 和 Microsoft Office 应用程序
- 能够清晰沟通并建立有效的人际关系
- 提供专业的电话支持，并高度重视客户服务
- 能够在有限监督下独立工作，同时处理相互竞争的任务和不断变化的优先事项
- 具备 ITIL 流程知识者优先
- 能够在大西洋标准时间上午8点至下午5点工作，并在需要时接受提前合理通知的轮班安排
福利待遇
- 报销相关专业认证和职业发展的费用
- 有机会参与社区和志愿者活动
- 专门用于志愿服务的带薪时间
- GoodLife Fitness 会员企业折扣25%
- 认可计划和奖励，包括服务奖奖金