Bulletproof
Bulletproof
Bulletproof là một thương hiệu độc lập và agency sáng tạo hoạt động trên toàn cầu, giúp các khách hàng lớn trong lĩnh vực tiêu dùng và doanh nghiệp xây dựng những thương hiệu khác biệt. Công ty thực hiện các dự án về chiến lược thương hiệu, nhận diện hình ảnh, bao bì, website và chiến dịch truyền thông, với định hướng sáng tạo tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm có tác động mạnh, hỗ trợ tăng trưởng và xây dựng sự kết nối lâu dài với khán giả. Công ty hoạt động thông qua các studio tại nhiều thành phố trên thế giới, quy tụ đội ngũ quốc tế phục vụ khách hàng trong các lĩnh vực tiếp thị, tư vấn và du lịch.

Chuyên viên Phân tích Kỹ thuật – Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ Microsoft (Làm việc kết hợp tại Canada)

Cung cấp hỗ trợ bộ phận dịch vụ cấp 1 cho các dịch vụ được quản lý dựa trên Microsoft của Bulletproof trong vai trò làm việc kết hợp tại Canada. Giải quyết vấn đề của người dùng, quản lý phiếu yêu cầu và hỗ trợ môi trường mạng LAN, máy tính để bàn và máy chủ.

Mô tả

  • Xử lý các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng đến
  • Phản hồi email về các vấn đề kỹ thuật
  • Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu và hỗ trợ khách hàng kịp thời cho các chức năng kinh doanh liên quan
  • Hỗ trợ các thiết bị mạng LAN, máy tính để bàn và máy chủ
  • Duy trì các môi trường Microsoft doanh nghiệp
  • Tạo và theo dõi phiếu yêu cầu trong phần mềm bộ phận dịch vụ
  • Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn và cổng hỗ trợ
  • Quản lý nhiều phiếu yêu cầu mỗi ngày, đồng thời ưu tiên khối lượng công việc thay đổi
  • Chuyển các sự cố phức tạp đến các nhóm kỹ thuật chuyên môn khi cần
  • Phối hợp với nhóm Dịch vụ được quản lý

Yêu cầu

  • Có từ 2–3 năm kinh nghiệm trong vai trò hỗ trợ kỹ thuật tương đương
  • Có chứng chỉ hoặc bằng cao đẳng về công nghệ thông tin, hoặc có kinh nghiệm liên quan và chứng chỉ ngành
  • Thể hiện sự yêu thích công nghệ thông tin và cam kết không ngừng học hỏi
  • Có kiến thức thực tế vững về Microsoft Windows, Microsoft 365 và các ứng dụng Microsoft Office
  • Giao tiếp rõ ràng và xây dựng các mối quan hệ giữa cá nhân hiệu quả
  • Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại chuyên nghiệp với trọng tâm là dịch vụ khách hàng
  • Có khả năng làm việc độc lập với sự giám sát hạn chế, đồng thời quản lý nhiều nhiệm vụ và các ưu tiên thay đổi
  • Có kiến thức về quy trình ITIL là một lợi thế
  • Có thể làm việc từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ AST, và làm việc theo ca khi cần với thông báo hợp lý

Phúc lợi

  • Được hoàn trả chi phí cho các chứng chỉ chuyên môn liên quan và hoạt động phát triển nghề nghiệp
  • Cơ hội tham gia các sáng kiến cộng đồng và hoạt động tình nguyện
  • Thời gian được trả lương dành riêng cho hoạt động tình nguyện
  • Giảm giá 25% theo chính sách doanh nghiệp cho gói hội viên GoodLife Fitness
  • Các chương trình ghi nhận và phần thưởng, bao gồm khoản thưởng ghi nhận thâm niên phục vụ