Bulletproofは、世界有数の消費者向け企業や法人顧客が独自性のあるブランドを築くための支援を行う、グローバルな独立系ブランド・クリエイティブエージェンシーです。ブランド戦略、ビジュアルアイデンティティ、パッケージ、ウェブサイト、キャンペーンなど幅広い領域を手がけ、成長を後押しし、オーディエンスとの長期的なつながりを生み出す高いインパクトの成果を、創造的なアプローチで追求しています。世界各地の複数都市にスタジオを展開し、マーケティング、コンサルティング、旅行関連分野の顧客にサービスを提供する国際的なチームを擁しています。
テクニカルアナリスト――Microsoftサービスデスク（カナダ・ハイブリッド勤務）
カナダでのハイブリッド勤務として、BulletproofのMicrosoftベースのマネージドサービスに対するTier 1サービスデスクサポートを提供します。ユーザーの問題を解決し、チケットを管理し、LAN、デスクトップ、サーバー環境をサポートします。
仕事内容
- 寄せられた技術およびカスタマーサービスの電話に対応する
- 技術的な問題に関するメールに返信する
- 関連する業務機能全般に対して、迅速な一次技術サポートとカスタマーサポートを提供する
- LAN、デスクトップ、サーバー機器をサポートする
- 企業のMicrosoft環境を維持する
- サービスデスクソフトウェアでチケットを作成・追跡する
- 電話、メール、メッセージ、サポートポータルを通じた主な顧客窓口を務める
- 変化する業務量に優先順位を付けながら、毎日複数のチケットを管理する
- 必要に応じて、複雑なインシデントを専門技術チームへエスカレーションする
- マネージドサービスチームと連携する
応募要件
- 同等の技術サポート職で2～3年の経験がある
- 情報技術分野のカレッジ修了証またはディプロマを有する、または関連経験と業界認定資格を有する
- ITへの関心が高く、継続的な学習に取り組める
- Microsoft Windows、Microsoft 365、Microsoft Officeアプリケーションに関する実務知識がある
- 明確にコミュニケーションを取り、良好な対人関係を築ける
- 顧客サービスを重視したプロフェッショナルな電話サポートを提供できる
- 限られた監督の下で自律的に働き、複数のタスクと変化する優先順位を管理できる
- ITILプロセスの知識があれば尚可
- AST午前8時から午後5時まで勤務でき、必要に応じて妥当な事前通知によるシフト勤務に対応できる
福利厚生
- 関連する専門資格やキャリア開発の費用を補助
- 地域活動やボランティア活動に参加する機会
- ボランティア活動専用の有給時間
- GoodLife Fitnessメンバーシップの法人割引25％
- サービスアワードボーナスを含む表彰制度と報奨