Bulletproof
Bulletproof
A Bulletproof é uma marca independente e agência criativa global que ajuda grandes clientes de consumo e corporativos a construir marcas diferenciadas. Seu trabalho abrange estratégia de marca, identidade visual, embalagens, sites e campanhas, com uma abordagem criativa voltada para produzir trabalhos de alto impacto que apoiem o crescimento e criem conexões duradouras com o público. A empresa opera por meio de estúdios em várias cidades do mundo e reúne uma equipe internacional que atende clientes dos setores de marketing, consultoria e viagens.

Analista técnico – Central de serviços Microsoft (híbrido no Canadá)

Preste suporte de central de serviços de nível 1 para os serviços gerenciados baseados em Microsoft da Bulletproof em uma função híbrida no Canadá. Resolva problemas de usuários, gerencie tickets e ofereça suporte a ambientes de LAN, desktop e servidores.

Descrição

  • Atender chamadas técnicas e de atendimento ao cliente recebidas
  • Responder a e-mails sobre problemas técnicos
  • Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente de primeira linha em tempo hábil nas funções empresariais relacionadas
  • Prestar suporte a dispositivos de LAN, desktop e servidores
  • Manter ambientes corporativos Microsoft
  • Criar e acompanhar tickets no software da central de serviços
  • Atuar como principal ponto de contato do cliente por telefone, e-mail, mensagens e portais de suporte
  • Gerenciar vários tickets diariamente, priorizando cargas de trabalho que mudam
  • Escalar incidentes complexos para equipes técnicas especializadas quando necessário
  • Colaborar com a equipe de Serviços Gerenciados

Requisitos

  • Ter de 2 a 3 anos de experiência em uma função comparável de suporte técnico
  • Possuir certificado ou diploma universitário em tecnologia da informação, ou oferecer experiência relevante e certificação do setor
  • Demonstrar entusiasmo por TI e compromisso com o aprendizado contínuo
  • Demonstrar sólidos conhecimentos práticos de Microsoft Windows, Microsoft 365 e aplicativos do Microsoft Office
  • Comunicar-se com clareza e construir relações interpessoais eficazes
  • Prestar suporte telefônico profissional com forte foco no atendimento ao cliente
  • Trabalhar de forma independente, com supervisão limitada, gerenciando tarefas concorrentes e prioridades variáveis
  • Conhecimento dos processos ITIL será considerado um diferencial
  • Estar disponível para trabalhar das 8h às 17h AST, com turnos mediante aviso prévio razoável quando necessário

Benefícios

  • Reembolso de certificações profissionais relevantes e desenvolvimento de carreira
  • Oportunidades de participação em iniciativas comunitárias e de voluntariado
  • Tempo remunerado dedicado ao voluntariado
  • Desconto corporativo de 25% em associações da GoodLife Fitness
  • Programas de reconhecimento e recompensas, incluindo bônus de reconhecimento por tempo de serviço

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