Bulletproof는 주요 소비재 기업과 기업 고객이 차별화된 브랜드를 구축할 수 있도록 지원하는 글로벌 독립 브랜드·크리에이티브 에이전시입니다. 브랜드 전략, 시각 아이덴티티, 패키지, 웹사이트, 캠페인 등 다양한 분야에서 활동하며, 성장을 뒷받침하고 고객과 잠재고객 사이에 지속적인 연결을 형성하는 영향력 높은 결과물을 창의적인 방식으로 만들어 냅니다. 전 세계 여러 도시에 스튜디오를 운영하고 있으며, 마케팅·컨설팅·여행 관련 분야의 고객을 지원하는 국제적인 팀으로 구성되어 있습니다.
기술 분석가—Microsoft 서비스 데스크(캐나다 하이브리드 근무)
캐나다 하이브리드 근무 직무에서 Bulletproof의 Microsoft 기반 관리형 서비스에 Tier 1 서비스 데스크 지원을 제공합니다. 사용자 문제를 해결하고 티켓을 관리하며 LAN, 데스크톱 및 서버 환경을 지원합니다.
설명
- 접수되는 기술 및 고객 서비스 전화 처리
- 기술 문제에 관한 이메일 응답
- 관련 업무 전반에 신속한 1차 기술 및 고객 지원 제공
- LAN, 데스크톱 및 서버 장비 지원
- 기업 Microsoft 환경 유지 관리
- 서비스 데스크 소프트웨어에서 티켓 생성 및 추적
- 전화, 이메일, 메시지 및 지원 포털을 통한 주요 고객 연락 창구 역할
- 변화하는 업무량의 우선순위를 조정하면서 매일 여러 티켓 관리
- 필요한 경우 복잡한 인시던트를 전문 기술 팀으로 에스컬레이션
- 관리형 서비스 팀과 협업
지원 자격
- 유사한 기술 지원 직무에서 2~3년의 경력 보유
- 정보기술 관련 대학 수료증 또는 학위를 보유하거나 관련 경력 및 업계 자격증 보유
- IT에 대한 열정과 지속적인 학습 의지
- Microsoft Windows, Microsoft 365 및 Microsoft Office 애플리케이션에 대한 높은 실무 지식
- 명확하게 소통하고 효과적인 대인관계를 구축하는 능력
- 고객 서비스를 중시하는 전문적인 전화 지원 제공 능력
- 제한적인 감독하에 독립적으로 업무를 수행하며 여러 업무와 변화하는 우선순위를 관리하는 능력
- ITIL 프로세스 지식 보유 시 우대
- AST 오전 8시부터 오후 5시까지 근무 가능하며, 필요한 경우 합리적인 사전 통지에 따른 교대 근무 가능
복리후생
- 관련 전문 자격증 및 경력 개발 비용 지원
- 지역사회 및 봉사활동에 참여할 기회
- 봉사활동을 위한 별도 유급 시간
- GoodLife Fitness 멤버십 25% 기업 할인
- 서비스 어워드 보너스를 포함한 표창 프로그램 및 보상