Bulletproof คือแบรนด์อิสระและเอเจนซีสร้างสรรค์ระดับโลกที่ช่วยให้ลูกค้ารายใหญ่ในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคและองค์กรต่าง ๆ สร้างแบรนด์ที่โดดเด่น ผลงานของบริษัทครอบคลุมกลยุทธ์แบรนด์ อัตลักษณ์ทางภาพ บรรจุภัณฑ์ เว็บไซต์ และแคมเปญต่าง ๆ โดยใช้แนวทางสร้างสรรค์ที่มุ่งสร้างผลงานทรงพลัง เพื่อสนับสนุนการเติบโตและสร้างความผูกพันกับกลุ่มผู้ชมในระยะยาว บริษัทดำเนินงานผ่านสตูดิโอในหลายเมืองทั่วโลก และรวบรวมทีมงานนานาชาติเพื่อให้บริการลูกค้าในภาคการตลาด การให้คำปรึกษา และธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว
นักวิเคราะห์ด้านเทคนิค – ฝ่ายบริการ Microsoft (ทำงานแบบไฮบริดในแคนาดา)
ให้การสนับสนุนฝ่ายบริการระดับ Tier 1 สำหรับบริการที่มีการจัดการบนระบบ Microsoft ของ Bulletproof ในตำแหน่งงานแบบไฮบริดในแคนาดา แก้ไขปัญหาผู้ใช้ จัดการทิกเก็ต และสนับสนุนสภาพแวดล้อม LAN เดสก์ท็อป และเซิร์ฟเวอร์
รายละเอียด
- รับสายสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการลูกค้าที่เข้ามา
- ตอบอีเมลเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคนิค
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกและการสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงทีแก่หน่วยงานธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
- สนับสนุนอุปกรณ์ LAN เดสก์ท็อป และเซิร์ฟเวอร์
- ดูแลสภาพแวดล้อม Microsoft ระดับองค์กร
- สร้างและติดตามทิกเก็ตในซอฟต์แวร์ฝ่ายบริการ
- เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล การส่งข้อความ และพอร์ทัลสนับสนุน
- จัดการทิกเก็ตหลายรายการในแต่ละวัน พร้อมจัดลำดับความสำคัญของงานที่เปลี่ยนแปลง
- ส่งต่อเหตุการณ์ที่ซับซ้อนไปยังทีมเทคนิคเฉพาะทางเมื่อจำเป็น
- ทำงานร่วมกับทีมบริการที่มีการจัดการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–3 ปีในบทบาทสนับสนุนด้านเทคนิคที่ใกล้เคียงกัน
- มีประกาศนียบัตรหรืออนุปริญญาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและใบรับรองวิชาชีพในอุตสาหกรรม
- มีความกระตือรือร้นด้านไอทีและมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- มีความรู้เชิงปฏิบัติที่ดีเกี่ยวกับ Microsoft Windows, Microsoft 365 และแอปพลิเคชัน Microsoft Office
- สื่อสารได้อย่างชัดเจนและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพ
- ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพโดยมุ่งเน้นการบริการลูกค้า
- ทำงานได้อย่างอิสระภายใต้การกำกับดูแลที่จำกัด พร้อมจัดการงานหลายอย่างและลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง
- หากมีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการ ITIL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานเวลา 8.00–17.00 น. ตามเวลา AST และทำงานเป็นกะเมื่อจำเป็นโดยมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างเหมาะสม
สวัสดิการ
- ได้รับการชดเชยค่าใช้จ่ายสำหรับใบรับรองวิชาชีพที่เกี่ยวข้องและการพัฒนาอาชีพ
- มีโอกาสเข้าร่วมโครงการเพื่อชุมชนและกิจกรรมอาสาสมัคร
- มีเวลาที่ได้รับค่าจ้างโดยเฉพาะสำหรับการทำงานอาสาสมัคร
- ส่วนลดสำหรับสมาชิก GoodLife Fitness ในอัตรา 25% ตามโครงการของบริษัท
- โปรแกรมการยกย่องและรางวัล รวมถึงโบนัสรางวัลด้านการให้บริการ