Bulletproof je globalna neodvisna blagovna znamka in kreativna agencija, ki velikim potrošniškim in korporativnim naročnikom pomaga graditi prepoznavne blagovne znamke. Njeno delo obsega strategijo blagovne znamke, vizualno podobo, embalažo, spletna mesta in kampanje, pri čemer je kreativni pristop osredotočen na ustvarjanje odmevnih projektov, ki podpirajo rast in gradijo dolgotrajno povezanost z občinstvom. Podjetje deluje prek studiev v več mestih po svetu ter združuje mednarodno ekipo, ki skrbi za naročnike s področij trženja, svetovanja in potovanj.
Tehnični analitik – Microsoftova servisna služba (hibridno delo v Kanadi)
Zagotavljajte podporo servisne službe prve ravni za Bulletproofove upravljane storitve, ki temeljijo na Microsoftu, v hibridni vlogi v Kanadi. Rešujte uporabniške težave, upravljajte zahtevke ter podpirajte okolja LAN, namiznih računalnikov in strežnikov.
Opis
- Obravnavati dohodne klice tehnične podpore in podpore strankam
- Odgovarjati na e-poštna sporočila o tehničnih težavah
- Zagotavljati pravočasno tehnično podporo in podporo strankam prve ravni v povezanih poslovnih funkcijah
- Podpirati naprave LAN, namizne računalnike in strežnike
- Vzdrževati poslovna okolja Microsoft
- Ustvarjati zahtevke v programski opremi servisne službe in spremljati njihov status
- Biti glavna kontaktna oseba za stranke po telefonu, e-pošti, prek sporočil in portalov za podporo
- Upravljati več dnevnih zahtevkov ter določati prednostne naloge ob spreminjajočem se obsegu dela
- Po potrebi posredovati zapletene incidente specializiranim tehničnim ekipam
- Sodelovati z ekipo za upravljane storitve
Zahteve
- Imeti 2–3 leta izkušenj na primerljivem delovnem mestu tehnične podpore
- Imeti višješolsko potrdilo ali diplomo iz informacijske tehnologije oziroma ustrezne izkušnje in panožni certifikat
- Izkazovati navdušenje nad IT in zavezanost stalnemu učenju
- Imeti dobro praktično znanje sistemov Microsoft Windows, Microsoft 365 in aplikacij Microsoft Office
- Jasno komunicirati in graditi učinkovite medosebne odnose
- Zagotavljati profesionalno telefonsko podporo z močnim poudarkom na storitvah za stranke
- Delati samostojno z omejenim nadzorom ter obvladovati konkurenčne naloge in spreminjajoče se prednostne naloge
- Poznavanje procesov ITIL je prednost
- Biti na voljo za delo od 8.00 do 17.00 po atlantskem standardnem času ter po potrebi za izmensko delo z razumnim predhodnim obvestilom
Ugodnosti
- Povračilo stroškov ustreznih strokovnih certifikatov in kariernega razvoja
- Priložnosti za sodelovanje pri pobudah skupnosti in prostovoljskih pobudah
- Namenski plačani čas za prostovoljstvo
- 25-odstotni korporativni popust na članarine GoodLife Fitness
- Programi priznanj in nagrade, vključno z bonusom za nagrado za delovno dobo