Bulletproof — независимый международный бренд и креативное агентство, помогающее крупным потребительским и корпоративным клиентам создавать уникальные бренды. Агентство занимается стратегией бренда, визуальной айдентикой, упаковкой, веб-сайтами и рекламными кампаниями, делая акцент на креативных решениях с высоким воздействием, которые способствуют росту и формируют долгосрочную связь с аудиторией. Компания работает через студии в нескольких городах по всему миру и объединяет международную команду, обслуживающую клиентов из сфер маркетинга, консалтинга и туризма.
Технический аналитик — служба поддержки Microsoft (гибридный формат, Канада)
Оказывайте поддержку первой линии для управляемых сервисов Bulletproof на базе Microsoft в гибридной роли в Канаде. Решайте проблемы пользователей, управляйте заявками и поддерживайте локальные сети, рабочие станции и серверные среды.
Описание
- Обрабатывайте входящие звонки по техническим вопросам и вопросам обслуживания клиентов
- Отвечайте на электронные письма по техническим проблемам
- Своевременно оказывайте техническую поддержку первой линии и поддержку клиентов в смежных бизнес-функциях
- Поддерживайте локальные сети, рабочие станции и серверные устройства
- Обеспечивайте работу корпоративных сред Microsoft
- Создавайте заявки и отслеживайте их в программном обеспечении службы поддержки
- Будьте основным контактным лицом для клиентов по телефону, электронной почте, в мессенджерах и на порталах поддержки
- Управляйте несколькими ежедневными заявками, расставляя приоритеты при изменении рабочей нагрузки
- При необходимости передавайте сложные инциденты специализированным техническим командам
- Сотрудничайте с командой управляемых сервисов
Требования
- Иметь от 2 до 3 лет опыта работы на сопоставимой должности в сфере технической поддержки
- Иметь сертификат или диплом колледжа в области информационных технологий либо соответствующий опыт и отраслевую сертификацию
- Проявлять интерес к ИТ и стремление к постоянному обучению
- Обладать хорошими практическими знаниями Microsoft Windows, Microsoft 365 и приложений Microsoft Office
- Чётко общаться и выстраивать эффективные межличностные отношения
- Оказывать профессиональную поддержку по телефону, уделяя особое внимание обслуживанию клиентов
- Самостоятельно работать при ограниченном контроле, справляясь с несколькими задачами и меняющимися приоритетами
- Знание процессов ITIL будет преимуществом
- Быть готовым работать с 8:00 до 17:00 по атлантическому стандартному времени, а при необходимости — в сменном графике с разумным предварительным уведомлением
Преимущества
- Компенсация расходов на соответствующие профессиональные сертификации и развитие карьеры
- Возможности участвовать в общественных и волонтёрских инициативах
- Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности
- Корпоративная скидка 25% на абонементы GoodLife Fitness
- Программы признания заслуг и вознаграждения, включая премию за выслугу лет