Bulletproof
Bulletproof
Bulletproof è un brand indipendente e un’agenzia creativa globale che aiuta importanti clienti consumer e corporate a costruire brand distintivi. Il suo lavoro comprende strategia di marca, identità visiva, packaging, siti web e campagne, con un approccio creativo orientato alla realizzazione di progetti ad alto impatto che sostengano la crescita e creino un legame duraturo con il pubblico. L’azienda opera attraverso studi presenti in diverse città del mondo e riunisce un team internazionale al servizio di clienti nei settori del marketing, della consulenza e dei viaggi.

Analista tecnico – Service desk Microsoft (ibrido in Canada)

Fornire assistenza di service desk di primo livello per i servizi gestiti basati su Microsoft di Bulletproof in un ruolo ibrido in Canada. Risolvere i problemi degli utenti, gestire i ticket e supportare gli ambienti LAN, desktop e server.

Descrizione

  • Gestire le chiamate tecniche e di assistenza clienti in arrivo
  • Rispondere alle e-mail relative a problemi tecnici
  • Fornire un supporto tecnico e un’assistenza clienti tempestivi di primo livello nelle funzioni aziendali correlate
  • Fornire supporto a dispositivi LAN, desktop e server
  • Gestire gli ambienti Microsoft aziendali
  • Creare e monitorare i ticket nel software del service desk
  • Essere il principale punto di contatto per il cliente tramite telefono, e-mail, messaggistica e portali di supporto
  • Gestire più ticket al giorno dando priorità ai carichi di lavoro variabili
  • Inoltrare gli incidenti complessi ai team tecnici specializzati quando necessario
  • Collaborare con il team dei Servizi gestiti

Requisiti

  • Avere 2–3 anni di esperienza in un ruolo analogo di supporto tecnico
  • Possedere un certificato o diploma universitario in tecnologie dell’informazione, oppure esperienza pertinente e una certificazione di settore
  • Dimostrare entusiasmo per l’IT e impegno nell’apprendimento continuo
  • Dimostrare una solida conoscenza pratica di Microsoft Windows, Microsoft 365 e delle applicazioni Microsoft Office
  • Comunicare con chiarezza e costruire relazioni interpersonali efficaci
  • Fornire assistenza telefonica professionale con una forte attenzione al servizio clienti
  • Lavorare in autonomia con supervisione limitata, gestendo attività concorrenti e priorità variabili
  • La conoscenza dei processi ITIL costituisce un plus
  • Essere disponibili a lavorare dalle 8:00 alle 17:00 AST, con turni comunicati con un preavviso ragionevole quando necessario

Benefit

  • Rimborso per certificazioni professionali pertinenti e sviluppo della carriera
  • Opportunità di partecipare a iniziative comunitarie e di volontariato
  • Tempo retribuito dedicato al volontariato
  • Sconto aziendale del 25% sugli abbonamenti GoodLife Fitness
  • Programmi di riconoscimento e premi, incluso un bonus per l’anzianità di servizio

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