Bulletproof
Bulletproof
Bulletproof är ett globalt, oberoende varumärkes- och kreativt byråföretag som hjälper stora konsument- och företagskunder att bygga särpräglade varumärken. Arbetet omfattar varumärkesstrategi, visuell identitet, förpackningsdesign, webbplatser och kampanjer, med ett kreativt arbetssätt som fokuserar på att skapa genomslagskraftigt arbete som stödjer tillväxt och bygger varaktiga relationer med målgrupper. Företaget verkar genom studior i flera städer världen över och samlar ett internationellt team som betjänar kunder inom marknadsföring, konsultverksamhet och resebranschen.

Teknisk analytiker – Microsoft-servicedesk (hybrid i Kanada)

Ge support på nivå 1 i servicedesk för Bulletproofs Microsoft-baserade hanterade tjänster i en hybridroll i Kanada. Lös användarproblem, hantera ärenden och ge stöd för LAN-, klient- och servermiljöer.

Beskrivning

  • Hantera inkommande samtal om tekniska frågor och kundservice
  • Svara på e-post om tekniska problem
  • Ge snabb support på första linjen inom teknisk support och kundservice för relaterade verksamhetsområden
  • Ge support för LAN-, klient- och serverenheter
  • Underhålla Microsoft-miljöer för företag
  • Skapa och följa upp ärenden i servicedeskprogramvara
  • Vara den primära kundkontakten via telefon, e-post, meddelanden och supportportaler
  • Hantera flera dagliga ärenden och samtidigt prioritera förändrade arbetsbelastningar
  • Eskalera komplexa incidenter till specialiserade tekniska team vid behov
  • Samarbeta med Managed Services-teamet

Krav

  • Ha 2–3 års erfarenhet av en jämförbar roll inom teknisk support
  • Ha en högskoleexamen eller yrkesutbildning inom informationsteknik, eller motsvarande relevant erfarenhet och branschcertifiering
  • Visa entusiasm för IT och vilja att fortsätta lära dig
  • Ha goda praktiska kunskaper i Microsoft Windows, Microsoft 365 och Microsoft Office-program
  • Kommunicera tydligt och bygga goda mellanmänskliga relationer
  • Ge professionell telefonsupport med starkt fokus på kundservice
  • Arbeta självständigt med begränsad handledning och hantera konkurrerande uppgifter samt föränderliga prioriteringar
  • Kunskaper om ITIL-processer är meriterande
  • Vara tillgänglig för arbete kl. 08.00–17.00 AST samt vid behov kunna arbeta skift med rimligt varsel

Förmåner

  • Ersättning för relevanta yrkescertifieringar och karriärutveckling
  • Möjligheter att delta i samhälls- och volontärinitiativ
  • Avsatt betald tid för volontärarbete
  • 25 % företagsrabatt på medlemskap hos GoodLife Fitness
  • Erkännandeprogram och belöningar, inklusive bonus för lång och god service

Relaterade jobb

Dotdigital

Innehålls- och sociala medier-specialist på Dotdigital (hybrid, Storbritannien)

Dotdigital

Skapa visuella kampanjer, videor och sociala medier-innehåll för Dotdigitals plattform för kundupplevelser och data. Utveckla influencerprogram, medarbetarambassadörskap och globala innehållsprogram.

Öppna