Barclays
Barclays
Barclays est un groupe bancaire et de services financiers dont le siège est au Royaume-Uni, au service des particuliers, des entreprises, des institutions et des investisseurs. Ses activités couvrent la banque de détail et aux particuliers, la banque d’entreprise et d’investissement, la gestion de patrimoine et la banque privée, les marchés de capitaux, ainsi qu’une banque spécialisée dans les services aux consommateurs aux États-Unis. Barclays propose également des services bancaires numériques, des recherches et analyses financières, ainsi que des programmes de financement axés sur la durabilité, les technologies climatiques et les obligations vertes. Avec un effectif de plus de 10 000 employés, l’entreprise exerce ses activités dans les domaines de la finance aux particuliers, de la finance d’entreprise et de l’investissement, sous la réglementation financière britannique.

Analyste de la détection des fraudes – Henderson, NV (Sur site)

Surveillez les comptes des clients de Barclays, enquêtez sur les transactions suspectes et contribuez à prévenir la criminalité financière. Ce poste sur site à Henderson soutient le service client, les contrôles des risques et les opérations de lutte contre la fraude.

Description

  • Examiner les comptes clients afin de détecter d’éventuelles fraudes et prendre les mesures appropriées
  • Traiter les demandes des clients concernant les cartes de crédit, la gestion des comptes et la résolution des cas de fraude présumée
  • Coordonner les actions avec les équipes internes et les services chargés de l’application de la loi dans les cas potentiels de fraude
  • Créer et appliquer des stratégies et procédures de prévention de la fraude à l’aide d’outils et de technologies de détection
  • Fournir un soutien aux équipes de gestion des risques, de conformité et de service client selon les besoins
  • Suivre les évolutions réglementaires et mettre à jour les pratiques conformément aux politiques internes de prévention de la fraude
  • Développer et gérer des indicateurs clés de performance mesurant l’efficacité de la prévention de la fraude dans le service client
  • Analyser les transactions financières, enquêter sur les activités suspectes et signaler les incidents de fraude
  • Effectuer des activités de traitement opérationnel et de service client
  • Détecter les violations des politiques et les signaler selon les procédures d’escalade
  • Gérer les risques et renforcer les contrôles dans le domaine attribué
  • Établir des relations avec les clients et les parties prenantes afin de répondre à leurs besoins et de gérer les situations sensibles

Exigences

  • Expérience des opérations de centre d’appels et du service client dans des environnements en présentiel et virtuels
  • Maîtrise de base de l’informatique
  • Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques
  • Solides capacités de réflexion critique et de prise de décision
  • Compétences efficaces en résolution de problèmes
  • Grande attention aux détails et habitudes de documentation rigoureuses
  • Capacité à travailler sur plusieurs systèmes et à apprendre de nouveaux outils, processus et contrôles de lutte contre la fraude
  • Disponibilité pour un horaire non standard pouvant inclure les samedis et/ou dimanches
  • Expérience de l’examen de l’activité des comptes et de l’identification des schémas ou risques inhabituels
  • Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement fortement réglementé et axé sur les risques
  • Intérêt pour le développement d’une expertise dans les opérations de prévention de la fraude
  • Compréhension des risques et des contrôles, du changement et de la transformation, du sens des affaires, de la réflexion stratégique, du numérique et des technologies, ainsi que des compétences techniques propres au poste
  • Capacité à travailler sur site à Henderson, dans le Nevada, et à Wilmington, dans le Delaware

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