
Barclays là tập đoàn ngân hàng và dịch vụ tài chính có trụ sở tại Vương quốc Anh, phục vụ cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức và nhà đầu tư. Các lĩnh vực hoạt động của tập đoàn bao gồm ngân hàng bán lẻ và ngân hàng tiêu dùng, ngân hàng doanh nghiệp và ngân hàng đầu tư, ngân hàng quản lý tài sản và ngân hàng tư nhân, thị trường vốn, cùng một ngân hàng tiêu dùng chuyên biệt tại Hoa Kỳ. Barclays cũng cung cấp dịch vụ ngân hàng số, nghiên cứu và thông tin tài chính, cũng như các chương trình tài trợ tập trung vào phát triển bền vững, công nghệ khí hậu và trái phiếu xanh. Với hơn 10.000 nhân viên, công ty hoạt động trong các lĩnh vực tài chính tiêu dùng, doanh nghiệp và đầu tư theo quy định tài chính của Vương quốc Anh.
Chuyên viên Phân tích Phát hiện Gian lận – Henderson, NV (Làm việc tại văn phòng)
Giám sát tài khoản khách hàng của Barclays, điều tra các giao dịch đáng ngờ và góp phần ngăn chặn tội phạm tài chính. Vị trí làm việc tại văn phòng ở Henderson này hỗ trợ dịch vụ khách hàng, kiểm soát rủi ro và hoạt động chống gian lận.
Mô tả
- Rà soát tài khoản khách hàng để phát hiện dấu hiệu gian lận và thực hiện hành động phù hợp
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến thẻ tín dụng, quản lý tài khoản và giải quyết các vụ việc nghi ngờ gian lận
- Phối hợp với các nhóm nội bộ và cơ quan thực thi pháp luật trong các vụ việc có khả năng gian lận
- Xây dựng và áp dụng các chiến lược, quy trình phòng chống gian lận bằng công cụ và công nghệ phát hiện
- Hỗ trợ các nhóm quản trị rủi ro, tuân thủ và chăm sóc khách hàng khi được yêu cầu
- Theo dõi các diễn biến pháp lý và cập nhật phương thức thực hiện phù hợp với chính sách phòng chống gian lận nội bộ
- Xây dựng và quản lý các KPI đo lường hiệu quả của hoạt động phòng chống gian lận trong chăm sóc khách hàng
- Phân tích giao dịch tài chính, điều tra hoạt động đáng ngờ và báo cáo các sự cố gian lận
- Hoàn tất các hoạt động xử lý vận hành và dịch vụ khách hàng
- Phát hiện và báo cáo các trường hợp vi phạm chính sách
- Quản lý rủi ro và củng cố các biện pháp kiểm soát trong lĩnh vực được phân công
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan để đáp ứng nhu cầu và xử lý các vấn đề nhạy cảm
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong hoạt động trung tâm liên lạc và dịch vụ khách hàng ở cả môi trường trực tiếp và trực tuyến
- Có kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản
- Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật
- Có khả năng tư duy phản biện và ra quyết định tốt
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả
- Cẩn thận, chú ý cao đến chi tiết và có thói quen ghi chép chính xác
- Có khả năng làm việc trên nhiều hệ thống và học các công cụ, quy trình và biện pháp kiểm soát chống gian lận mới
- Có thể làm việc theo lịch không cố định, có thể bao gồm thứ Bảy và hoặc Chủ nhật
- Có kinh nghiệm rà soát hoạt động tài khoản và nhận diện các mô hình hoặc rủi ro bất thường
- Có khả năng thích ứng nhanh trong môi trường được quản lý chặt chẽ và tập trung vào rủi ro
- Quan tâm đến việc phát triển chuyên môn trong hoạt động phòng chống gian lận
- Hiểu biết về rủi ro và kiểm soát, thay đổi và chuyển đổi, hiểu biết kinh doanh, tư duy chiến lược, kỹ thuật số và công nghệ cũng như các kỹ năng kỹ thuật chuyên môn theo vị trí
- Có khả năng làm việc tại văn phòng ở Henderson, Nevada và Wilmington, Delaware