Barclays je bankarska i financijska grupacija sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu koja pruža usluge građanima, poduzećima, institucijama i ulagačima. Njezino poslovanje obuhvaća poslovanje s građanima i potrošačima, korporativno i investicijsko bankarstvo, upravljanje imovinom i privatno bankarstvo, tržišta kapitala te specijaliziranu američku banku za potrošače. Barclays također pruža digitalno bankarstvo, financijska istraživanja i uvide te programe financiranja usmjerene na održivost, klimatske tehnologije i zelene obveznice. S više od 10.000 zaposlenika, kompanija posluje u području potrošačkog, korporativnog i investicijskog financiranja u skladu s regulativom financijskog sektora Ujedinjenog Kraljevstva.
Analitičar za otkrivanje prijevara – Henderson, NV (rad na lokaciji)
Pratite korisničke račune Barclays banke, istražujte sumnjive transakcije i pomažite u sprječavanju financijskog kriminala. Ova pozicija na lokaciji u Hendersonu podržava korisničku službu, kontrole rizika i operacije sprječavanja prijevara.
Opis
- Pregledavati korisničke račune radi mogućih prijevara i poduzimati odgovarajuće mjere
- Rješavati upite korisnika koji se odnose na kreditne kartice, upravljanje računima i rješavanje slučajeva sumnje na prijevaru
- Koordinirati potencijalne slučajeve prijevare s internim timovima i tijelima za provedbu zakona
- Kreirati i primjenjivati strategije i postupke za sprječavanje prijevara koristeći alate i tehnologiju za otkrivanje
- Pružati podršku timovima za upravljanje rizicima, usklađenost i brigu o korisnicima prema potrebi
- Pratiti regulatorne promjene i ažurirati prakse u skladu s internim pravilima za sprječavanje prijevara
- Razvijati i upravljati ključnim pokazateljima uspješnosti koji mjere učinkovitost sprječavanja prijevara u korisničkoj službi
- Analizirati financijske transakcije, istraživati sumnjive aktivnosti i prijavljivati incidente prijevare
- Obavljati operativnu obradu i aktivnosti korisničke službe
- Otkrivati kršenja pravila i prosljeđivati ih na višu razinu
- Upravljati rizikom i jačati kontrole u dodijeljenom području
- Graditi odnose s korisnicima i dionicima radi odgovaranja na potrebe i upravljanja osjetljivim pitanjima
Zahtjevi
- Iskustvo u radu pozivnog centra i korisničkoj službi u osobnom i virtualnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu
- Sposobnost dijagnosticiranja i rješavanja tehničkih problema
- Izražene sposobnosti kritičkog razmišljanja i donošenja odluka
- Učinkovite vještine rješavanja problema
- Izražena pažnja posvećena detaljima i navika preciznog dokumentiranja
- Sposobnost rada u više sustava i brzog usvajanja novih alata, procesa i kontrola za otkrivanje prijevara
- Dostupnost za nestandardni raspored rada koji može uključivati subote i/ili nedjelje
- Iskustvo u pregledu aktivnosti računa i prepoznavanju neuobičajenih obrazaca ili rizika
- Sposobnost brze prilagodbe visoko reguliranom okruženju usmjerenom na rizike
- Interes za razvijanje stručnosti u operacijama sprječavanja prijevara
- Razumijevanje rizika i kontrola, promjena i transformacije, poslovne pronicljivosti, strateškog razmišljanja, digitalnih tehnologija i tehničkih vještina specifičnih za radno mjesto
- Sposobnost rada na lokaciji u Hendersonu u Nevadi i Wilmingtonu u Delawareu