Barclays je banková a finančná skupina so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá poskytuje služby jednotlivcom, firmám, inštitúciám a investorom. Jej aktivity zahŕňajú retailové a spotrebiteľské bankovníctvo, korporátne a investičné bankovníctvo, privátne bankovníctvo a správu majetku, kapitálové trhy a špecializovanú americkú banku pre spotrebiteľov. Barclays poskytuje aj digitálne bankovníctvo, finančný výskum a analýzy, ako aj finančné programy zamerané na udržateľnosť, klimatické technológie a zelené dlhopisy. Spoločnosť s viac ako 10 000 zamestnancami pôsobí v oblasti spotrebiteľského, korporátneho a investičného financovania v súlade s reguláciou finančného sektora Spojeného kráľovstva.
Analytik odhaľovania podvodov – Henderson, NV (práca na pracovisku)
Monitorujte zákaznícke účty Barclays, prešetrujte podozrivé transakcie a pomáhajte predchádzať finančnej kriminalite. Táto pozícia na pracovisku v Hendersoni podporuje zákaznícky servis, riadenie rizík a operácie zamerané na podvody.
Popis
- Kontrolujte zákaznícke účty z hľadiska možných podvodov a prijímajte príslušné opatrenia
- Vybavujte otázky zákazníkov týkajúce sa kreditných kariet, správy účtov a riešenia prípadov podozrenia na podvod
- Koordinujte potenciálne prípady podvodov s internými tímami a orgánmi činnými v trestnom konaní
- Vytvárajte a uplatňujte stratégie a postupy na prevenciu podvodov pomocou detekčných nástrojov a technológií
- Podľa potreby poskytujte podporu tímom riadenia rizík, dodržiavania predpisov a starostlivosti o zákazníkov
- Sledujte regulačný vývoj a aktualizujte postupy v súlade s internými zásadami prevencie podvodov
- Vyvíjajte a spravujte kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré merajú účinnosť prevencie podvodov v zákazníckej starostlivosti
- Analyzujte finančné transakcie, prešetrujte podozrivú aktivitu a hláste incidenty súvisiace s podvodmi
- Vykonávajte operačné spracovanie a činnosti zákazníckeho servisu
- Odhaľujte porušenia zásad a eskalujte ich
- Riadiť riziká a posilňovať kontrolné mechanizmy v pridelenej oblasti
- Budujte vzťahy so zákazníkmi a zainteresovanými stranami s cieľom riešiť potreby a spravovať citlivé záležitosti
Požiadavky
- Skúsenosti s prevádzkou call centra a zákazníckym servisom v osobnom aj virtuálnom prostredí
- Základná počítačová gramotnosť
- Schopnosť diagnostikovať a riešiť technické problémy
- Vynikajúce schopnosti kritického myslenia a rozhodovania
- Efektívne zručnosti pri riešení problémov
- Veľká pozornosť venovaná detailom a návyk presnej dokumentácie
- Schopnosť pracovať vo viacerých systémoch a osvojovať si nové nástroje, procesy a kontrolné mechanizmy na odhaľovanie podvodov
- Dostupnosť na prácu v neštandardnom pracovnom čase, ktorý môže zahŕňať soboty a/alebo nedele
- Skúsenosti s kontrolou aktivity na účtoch a rozpoznávaním neobvyklých vzorcov alebo rizík
- Schopnosť rýchlo sa prispôsobiť vysoko regulovanému prostrediu zameranému na riziká
- Záujem o rozvíjanie odbornosti v oblasti operácií prevencie podvodov
- Porozumenie rizikám a kontrolným mechanizmom, zmenám a transformácii, obchodnému prehľadu, strategickému mysleniu, digitálnym technológiám a technickým zručnostiam špecifickým pre túto pozíciu
- Schopnosť pracovať na pracovisku v Hendersoni v Nevade a vo Wilmingtone v Delaware