Barclays es un grupo bancario y de servicios financieros con sede en el Reino Unido que presta servicio a particulares, empresas, instituciones e inversores. Sus actividades abarcan la banca minorista y de consumo, la banca corporativa y de inversión, la gestión patrimonial y la banca privada, los mercados de capitales y un banco especializado de consumo en Estados Unidos. Barclays también ofrece banca digital, investigación y análisis financieros, así como programas de financiación centrados en la sostenibilidad, la tecnología climática y los bonos verdes. Con una plantilla de más de 10.000 empleados, la empresa opera en los ámbitos de las finanzas de consumo, corporativas y de inversión bajo la regulación financiera del Reino Unido.
Analista de Detección de Fraude – Henderson, NV (Presencial)
Supervisa las cuentas de clientes de Barclays, investiga transacciones sospechosas y ayuda a prevenir delitos financieros. Este puesto presencial en Henderson apoya el servicio al cliente, los controles de riesgo y las operaciones contra el fraude.
Descripción
- Revisar las cuentas de los clientes para detectar posibles fraudes y tomar las medidas adecuadas
- Atender consultas de clientes relacionadas con tarjetas de crédito, gestión de cuentas y resolución de casos de presunto fraude
- Coordinar con equipos internos y organismos encargados de hacer cumplir la ley en posibles casos de fraude
- Crear y aplicar estrategias y procedimientos de prevención del fraude mediante herramientas y tecnología de detección
- Brindar apoyo a los equipos de gestión de riesgos, cumplimiento normativo y atención al cliente según sea necesario
- Seguir la evolución normativa y actualizar las prácticas de acuerdo con las políticas internas de prevención del fraude
- Desarrollar y gestionar indicadores clave de rendimiento que midan la eficacia de la prevención del fraude en la atención al cliente
- Analizar transacciones financieras, investigar actividades sospechosas e informar sobre incidentes de fraude
- Completar actividades de procesamiento operativo y servicio al cliente
- Detectar y escalar incumplimientos de las políticas
- Gestionar los riesgos y reforzar los controles en el área asignada
- 建立 relaciones con clientes y partes interesadas para atender sus necesidades y gestionar asuntos delicados
Requisitos
- Experiencia en operaciones de centros de llamadas y servicio al cliente en entornos presenciales y virtuales
- Conocimientos básicos de informática
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos
- Sólidas capacidades de pensamiento crítico y toma de decisiones
- Habilidades eficaces para resolver problemas
- Gran atención al detalle y hábitos de documentación precisos
- Capacidad para trabajar con varios sistemas y aprender nuevas herramientas, procesos y controles contra el fraude
- Disponibilidad para un horario no convencional que puede incluir sábados y/o domingos
- Experiencia revisando la actividad de cuentas y reconociendo patrones o riesgos inusuales
- Capacidad para adaptarse rápidamente en un entorno muy regulado y centrado en el riesgo
- Interés en desarrollar conocimientos especializados en operaciones de prevención del fraude
- Comprensión de los riesgos y controles, el cambio y la transformación, la visión empresarial, el pensamiento estratégico, el ámbito digital y tecnológico, y las competencias técnicas específicas del puesto
- Capacidad para trabajar presencialmente en Henderson, Nevada, y Wilmington, Delaware