欺诈检测分析师——亨德森，内华达州（现场办公）
监控巴克莱客户账户，调查可疑交易，并协助防范金融犯罪。该亨德森现场岗位将支持客户服务、风险控制和欺诈运营。
描述
- 审核客户账户，识别潜在欺诈并采取适当行动
- 处理涉及信用卡、账户管理和疑似欺诈案件解决的客户咨询
- 与内部团队及执法机构协调处理潜在欺诈案件
- 利用检测工具和技术制定并实施欺诈预防策略与流程
- 根据需要为风险管理、合规和客户服务团队提供支持
- 跟踪监管动态，并根据内部欺诈预防政策更新工作实践
- 制定和管理衡量客户服务欺诈预防成效的关键绩效指标
- 分析金融交易，调查可疑活动并报告欺诈事件
- 完成运营处理和客户服务活动
- 识别并升级违反政策的行为
- 管理指定领域的风险并强化控制措施
- 与客户和利益相关者建立关系，满足其需求并处理敏感事项
任职要求
- 具备在现场和虚拟环境中开展呼叫中心运营及客户服务的经验
- 具备基本计算机操作能力
- 能够诊断并解决技术问题
- 具备较强的批判性思维和决策能力
- 具备有效的问题解决能力
- 注重细节，能够准确记录文档
- 能够使用多个系统，并学习新的欺诈工具、流程和控制措施
- 能够适应非标准工作时间安排，可能包括周六和/或周日
- 具备审核账户活动并识别异常模式或风险的经验
- 能够在高度监管、以风险为重点的环境中快速适应
- 有兴趣在欺诈预防运营方面积累专业知识
- 了解风险与控制、变革与转型、商业敏锐度、战略思维、数字化与技术，以及岗位相关的专业技能
- 能够在内华达州亨德森和特拉华州威尔明顿现场办公