Barclays to mająca siedzibę w Wielkiej Brytanii grupa bankowa i finansowa obsługująca osoby fizyczne, przedsiębiorstwa, instytucje i inwestorów. Jej działalność obejmuje bankowość detaliczną i konsumencką, bankowość korporacyjną i inwestycyjną, zarządzanie majątkiem i bankowość prywatną, rynki kapitałowe oraz wyspecjalizowany amerykański bank konsumencki. Barclays świadczy również usługi bankowości cyfrowej, oferuje badania i analizy finansowe oraz prowadzi programy finansowania ukierunkowane na zrównoważony rozwój, technologie klimatyczne i zielone obligacje. Firma zatrudnia ponad 10 000 osób i prowadzi działalność w zakresie finansowania konsumenckiego, korporacyjnego i inwestycyjnego zgodnie z regulacjami finansowymi Wielkiej Brytanii.
Analityk ds. wykrywania oszustw — Henderson, Nevada (praca na miejscu)
Monitorowanie rachunków klientów Barclays, badanie podejrzanych transakcji i pomoc w zapobieganiu przestępstwom finansowym. Praca na miejscu w Henderson obejmuje obsługę klienta, kontrolę ryzyka i operacje przeciwdziałania oszustwom.
Opis
- Sprawdzać rachunki klientów pod kątem potencjalnych oszustw i podejmować odpowiednie działania
- Obsługiwać zapytania klientów dotyczące kart kredytowych, zarządzania rachunkami i rozpatrywania przypadków podejrzenia oszustwa
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi i organami ścigania w sprawie potencjalnych przypadków oszustw
- Tworzyć i wdrażać strategie oraz procedury zapobiegania oszustwom z wykorzystaniem narzędzi i technologii wykrywania
- W razie potrzeby wspierać zespoły ds. zarządzania ryzykiem, zgodności i obsługi klienta
- Śledzić zmiany regulacyjne i aktualizować praktyki zgodnie z wewnętrznymi zasadami zapobiegania oszustwom
- Opracowywać i monitorować kluczowe wskaźniki efektywności mierzące skuteczność zapobiegania oszustwom w obsłudze klienta
- Analizować transakcje finansowe, badać podejrzaną aktywność i zgłaszać incydenty oszustw
- Wykonywać czynności operacyjne i zadania związane z obsługą klienta
- Wykrywać naruszenia zasad i eskalować je
- Zarządzać ryzykiem i wzmacniać mechanizmy kontrolne w przypisanym obszarze
- Budować relacje z klientami i interesariuszami, aby odpowiadać na ich potrzeby i zajmować się wrażliwymi sprawami
Wymagania
- Doświadczenie w pracy call center i obsłudze klienta w formie stacjonarnej i wirtualnej
- Podstawowa znajomość obsługi komputera
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
- Silne umiejętności krytycznego myślenia i podejmowania decyzji
- Skuteczne umiejętności rozwiązywania problemów
- Duża dbałość o szczegóły i nawyk dokładnego dokumentowania
- Umiejętność pracy w wielu systemach oraz uczenia się nowych narzędzi, procesów i mechanizmów kontrolnych dotyczących przeciwdziałania oszustwom
- Gotowość do pracy według niestandardowego harmonogramu, który może obejmować soboty i/lub niedziele
- Doświadczenie w analizowaniu aktywności na rachunkach i rozpoznawaniu nietypowych wzorców lub zagrożeń
- Umiejętność szybkiego dostosowania się do silnie regulowanego środowiska skoncentrowanego na ryzyku
- Zainteresowanie rozwijaniem wiedzy specjalistycznej w zakresie operacji zapobiegania oszustwom
- Znajomość ryzyka i mechanizmów kontrolnych, zmian i transformacji, orientacji biznesowej, myślenia strategicznego, technologii cyfrowych i technologii oraz umiejętności technicznych związanych ze stanowiskiem
- Możliwość pracy na miejscu w Henderson w stanie Nevada oraz w Wilmington w stanie Delaware