O Barclays é um grupo bancário e de serviços financeiros com sede no Reino Unido que atende pessoas físicas, empresas, instituições e investidores. Suas atividades abrangem banco de varejo e de consumo, banco corporativo e de investimento, gestão patrimonial e private banking, mercados de capitais e um banco especializado em consumo nos Estados Unidos. O Barclays também oferece serviços bancários digitais, pesquisas e análises financeiras, além de programas de financiamento voltados à sustentabilidade, à tecnologia climática e aos títulos verdes. Com uma força de trabalho de mais de 10.000 funcionários, a empresa atua nas áreas de finanças de consumo, corporativas e de investimento sob a regulamentação financeira do Reino Unido.
Analista de Detecção de Fraudes – Henderson, NV (Presencial)
Monitore as contas de clientes do Barclays, investigue transações suspeitas e ajude a prevenir crimes financeiros. Esta função presencial em Henderson apoia o atendimento ao cliente, os controles de risco e as operações de prevenção a fraudes.
Estados Unidos
Nevada$ 48.880 – $ 56.000 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsCrime financeiroDescrição
- Revisar as contas dos clientes em busca de possíveis fraudes e tomar as medidas adequadas
- Atender consultas de clientes relacionadas a cartões de crédito, gestão de contas e resolução de casos de suspeita de fraude
- Coordenar com equipes internas e órgãos de segurança pública em possíveis casos de fraude
- Criar e aplicar estratégias e procedimentos de prevenção a fraudes usando ferramentas e tecnologia de detecção
- Prestar suporte às equipes de gestão de riscos, conformidade e atendimento ao cliente conforme necessário
- Acompanhar mudanças regulatórias e atualizar as práticas de acordo com as políticas internas de prevenção a fraudes
- Desenvolver e gerenciar KPIs que meçam a eficácia da prevenção a fraudes no atendimento ao cliente
- Analisar transações financeiras, investigar atividades suspeitas e comunicar incidentes de fraude
- Concluir atividades de processamento operacional e atendimento ao cliente
- Detectar e escalar violações de políticas
- Gerenciar riscos e reforçar controles na área designada
- Construir relacionamentos com clientes e partes interessadas para atender às necessidades e gerenciar assuntos delicados
Requisitos
- Experiência em operações de call center e atendimento ao cliente em ambientes presenciais e virtuais
- Conhecimentos básicos de informática
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos
- Fortes habilidades de pensamento crítico e tomada de decisões
- Habilidades eficazes de resolução de problemas
- Grande atenção aos detalhes e hábitos de documentação precisa
- Capacidade de trabalhar com vários sistemas e aprender novas ferramentas, processos e controles de fraude
- Disponibilidade para um horário não convencional que pode incluir sábados e/ou domingos
- Experiência na revisão de atividades de contas e no reconhecimento de padrões ou riscos incomuns
- Capacidade de se adaptar rapidamente em um ambiente altamente regulamentado e focado em riscos
- Interesse em desenvolver conhecimento especializado em operações de prevenção a fraudes
- Compreensão de riscos e controles, mudança e transformação, visão de negócios, pensamento estratégico, recursos digitais e tecnologia, e habilidades técnicas específicas da função
- Capacidade de trabalhar presencialmente em Henderson, Nevada, e Wilmington, Delaware