Barclays — банковская и финансовая группа со штаб-квартирой в Великобритании, обслуживающая частных лиц, компании, учреждения и инвесторов. В её состав входят розничный и потребительский банкинг, корпоративный и инвестиционный банкинг, управление состоянием и частный банкинг, рынки капитала, а также специализированный американский банк для потребителей. Barclays также предоставляет услуги цифрового банкинга, финансовые исследования и аналитические материалы, а также реализует программы финансирования, ориентированные на устойчивое развитие, климатические технологии и зелёные облигации. В компании работает более 10 000 сотрудников; она ведёт деятельность в сфере потребительского, корпоративного и инвестиционного финансирования в соответствии с финансовым регулированием Великобритании.
Аналитик по выявлению мошенничества — Хендерсон, Невада (работа на месте)
Мониторинг счетов клиентов Barclays, расследование подозрительных операций и содействие предотвращению финансовых преступлений. Работа на месте в Хендерсоне включает поддержку клиентов, управление рисками и операции по противодействию мошенничеству.
Описание
- Проверять счета клиентов на признаки возможного мошенничества и принимать соответствующие меры
- Обрабатывать запросы клиентов, связанные с кредитными картами, управлением счетами и рассмотрением случаев предполагаемого мошенничества
- Взаимодействовать с внутренними командами и правоохранительными органами по потенциальным случаям мошенничества
- Разрабатывать и применять стратегии и процедуры предотвращения мошенничества с использованием инструментов и технологий выявления
- При необходимости оказывать поддержку командам управления рисками, комплаенса и обслуживания клиентов
- Отслеживать изменения в регулировании и обновлять практики в соответствии с внутренними политиками предотвращения мошенничества
- Разрабатывать и контролировать ключевые показатели эффективности, измеряющие результативность предотвращения мошенничества в обслуживании клиентов
- Анализировать финансовые операции, расследовать подозрительную активность и сообщать об инцидентах мошенничества
- Выполнять операционные и клиентские процедуры
- Выявлять нарушения политик и передавать информацию о них на следующий уровень
- Управлять рисками и укреплять меры контроля в закрепленной области
- Выстраивать отношения с клиентами и заинтересованными сторонами, чтобы удовлетворять их потребности и решать деликатные вопросы
Требования
- Опыт работы в колл-центре и обслуживании клиентов в очном и виртуальном форматах
- Базовые навыки работы с компьютером
- Умение диагностировать и устранять технические проблемы
- Развитые навыки критического мышления и принятия решений
- Эффективные навыки решения проблем
- Высокая внимательность к деталям и привычка к точному документированию
- Умение работать в нескольких системах и осваивать новые инструменты, процессы и средства контроля для противодействия мошенничеству
- Готовность работать по нестандартному графику, который может включать субботы и/или воскресенья
- Опыт проверки активности по счетам и распознавания необычных закономерностей или рисков
- Способность быстро адаптироваться в строго регулируемой среде, ориентированной на управление рисками
- Интерес к развитию экспертизы в операциях по предотвращению мошенничества
- Понимание рисков и средств контроля, изменений и трансформации, деловой проницательности, стратегического мышления, цифровых технологий и технологий, а также технических навыков, связанных с должностью
- Готовность работать на месте в Хендерсоне, штат Невада, и Уилмингтоне, штат Делавэр