詐欺偵測分析師——內華達州亨德森（現場辦公）
監控巴克萊客戶帳戶、調查可疑交易，並協助防範金融犯罪。此亨德森現場職位支援客戶服務、風險控管與詐欺營運。
說明
- 審查客戶帳戶，識別潛在詐欺並採取適當行動
- 處理涉及信用卡、帳戶管理及疑似詐欺案件解決的客戶詢問
- 與內部團隊及執法機構協調處理潛在詐欺案件
- 運用偵測工具與技術制定並執行詐欺防範策略及程序
- 依需要為風險管理、法遵及客戶服務團隊提供支援
- 追蹤監管發展，並依照內部詐欺防範政策更新作法
- 制定並管理衡量客戶服務詐欺防範成效的關鍵績效指標
- 分析金融交易、調查可疑活動並回報詐欺事件
- 完成營運處理及客戶服務活動
- 偵測並升級通報違反政策的情況
- 管理指定範圍內的風險並強化控管
- 與客戶及利害關係人建立關係，以回應需求並處理敏感事項
職位要求
- 具備在現場及虛擬環境中從事呼叫中心營運與客戶服務的經驗
- 具備基本電腦操作能力
- 能夠診斷並解決技術問題
- 具備優異的批判性思考及決策能力
- 具備有效的問題解決能力
- 高度重視細節，並具備準確的文件記錄習慣
- 能夠跨多個系統工作，並學習新的詐欺工具、流程及控管措施
- 能夠配合非標準工作時間，可能包括星期六及／或星期日
- 具備審查帳戶活動並識別異常模式或風險的經驗
- 能在高度受監管且以風險為重點的環境中快速適應
- 有興趣建立詐欺防範營運方面的專業能力
- 了解風險與控管、變革與轉型、商業敏銳度、策略思考、數位與科技，以及職務相關的專業技能
- 能夠在內華達州亨德森及德拉瓦州威明頓現場辦公