Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC est un prestataire de services à distance dans le domaine de la relation client et des centres d’appels, fondé en 2013. Son équipe distribuée assure le service client, l’assistance technique, le soutien aux ventes et des services spécialisés pour des clients de secteurs tels que la logistique, le conseil et la santé. Ses services comprennent notamment le traitement des demandes de consultation médicale et l’assistance routière, avec des agents à distance qui accompagnent des marques nationales partout aux États-Unis. Genesis Call Center, LLC recrute pour des postes en télétravail et fournit à ses équipes à distance une formation, un accompagnement à l’intégration et des ressources.

Agent à distance de centre d’appels entrants dans l’Iowa

Genesis Call Center recrute un agent à distance pour son centre d’appels entrants dans l’Iowa afin d’assister des marques nationales. Le poste consiste à répondre aux questions des clients, traiter les demandes de service, gérer les besoins liés aux comptes et fournir une assistance sur les produits.

Description

  • Répondre aux interactions entrantes des clients pour le compte de grandes marques
  • Résoudre les questions des clients, les demandes de service, les besoins liés aux comptes et les problèmes d’assistance concernant les produits
  • Utiliser les systèmes et les documents de référence fournis afin d’assurer une assistance client cohérente
  • Représenter les marques clientes avec professionnalisme et précision, dans le respect des normes de service
  • Effectuer les évaluations du client, une vérification des antécédents et la formation de certification avant de commencer le travail de service client

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • Avoir au moins 18 ans
  • Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis
  • Résider aux États-Unis, à l’exclusion de la Californie, du Colorado, du Connecticut, du Massachusetts, du Maryland, de New York, de l’Oregon, de Washington et du Wisconsin
  • Être capable de suivre des procédures détaillées et de respecter les normes de performance établies
  • Solides compétences en communication orale et en écoute active
  • Être à l’aise avec les applications informatiques et les outils en ligne
  • Être capable de travailler de manière autonome tout en respectant les horaires
  • Une expérience préalable en centre d’appels ou en service client est souhaitée
  • La maîtrise de l’espagnol et de l’anglais est souhaitée, mais non obligatoire
  • Familiarité avec les environnements d’assistance par téléphone ou par ordinateur
  • Être capable de suivre le processus d’intégration en plusieurs étapes, comprenant les évaluations du client, une vérification élémentaire des antécédents et une formation de certification avant le début du service

Avantages

  • Des options d’horaires flexibles sont disponibles après la certification
  • Une formation rémunérée est proposée après l’obtention de la certification du client
  • Emploi W-2 avec paie, protections professionnelles et stabilité de l’emploi
  • Congés payés
  • Assurance complémentaire facultative par l’intermédiaire d’Aflac
  • Accès à la télésanté pour le foyer par l’intermédiaire de MDLive
  • Possibilités d’incitations fondées sur la performance
  • Évolution de carrière vers des postes d’assistance, d’assurance qualité et de direction
  • Les informations des candidats sont traitées de manière confidentielle conformément aux directives relatives à l’égalité des chances en matière d’emploi

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