Genesis Call Center, LLC ارائه‌دهنده خدمات مراقبت از مشتری و مرکز تماس به‌صورت دورکاری است که در سال ۲۰۱۳ تأسیس شد. تیم توزیع‌شده این شرکت برای مشتریانی در حوزه‌هایی مانند لجستیک، مشاوره و خدمات درمانی، خدمات مشتری، پشتیبانی فنی، کمک‌رسانی فروش و خدمات تخصصی ارائه می‌دهد. این خدمات شامل پردازش درخواست‌های مشاوره پزشکی و امداد جاده‌ای است و عوامل دورکار از برندهای ملی در سراسر ایالات متحده پشتیبانی می‌کنند. Genesis Call Center, LLC برای موقعیت‌های کاری از خانه نیرو استخدام می‌کند و به نیروی کار دورکار خود آموزش، فرایند معارفه و منابع لازم ارائه می‌دهد.
کارشناس مرکز تماس ورودی دورکار در آیووا
مرکز تماس جنسیس برای پشتیبانی از برندهای ملی، یک کارشناس مرکز تماس ورودی دورکار در آیووا استخدام می‌کند. این نقش شامل پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتریان، رسیدگی به درخواست‌های خدماتی، مدیریت نیازهای حساب و ارائه پشتیبانی محصول است.
توضیحات
- به تعاملات ورودی مشتریان از طرف برندهای بزرگ پاسخ دهید
- پرسش‌های مشتریان، درخواست‌های خدماتی، نیازهای حساب و مسائل مربوط به پشتیبانی محصول را حل کنید
- برای ارائه پشتیبانی یکپارچه به مشتریان از سیستم‌ها و منابع مرجع ارائه‌شده استفاده کنید
- با حرفه‌ای‌گری، دقت و رعایت استانداردهای خدمات، نماینده برندهای مشتری باشید
- پیش از آغاز کار خدمات مشتری، ارزیابی‌های مشتری، بررسی پیشینه و آموزش صدور گواهی را تکمیل کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED
- حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید
- از نظر قانونی مجاز به کار در ایالات متحده باشید
- ساکن ایالات متحده باشید، به‌جز کالیفرنیا، کلرادو، کنتیکت، ماساچوست، مریلند، نیویورک، اورگن، واشینگتن و ویسکانسین
- توانایی پیروی از رویه‌های دقیق و دستیابی به استانداردهای تعیین‌شده عملکرد را داشته باشید
- از مهارت‌های قوی در ارتباط کلامی و گوش‌دادن فعال برخوردار باشید
- در استفاده از برنامه‌های رایانه‌ای و ابزارهای مبتنی بر وب راحت باشید
- بتوانید به‌صورت مستقل و با حفظ پاسخ‌گویی نسبت به برنامه کاری فعالیت کنید
- سابقه کار در مرکز تماس یا خدمات مشتری ترجیح داده می‌شود
- تسلط هم‌زمان به زبان‌های اسپانیایی و انگلیسی ترجیح داده می‌شود، اما الزامی نیست
- با محیط‌های پشتیبانی تلفنی یا رایانه‌ای آشنایی داشته باشید
- بتوانید فرایند چندمرحله‌ای شروع به کار، شامل ارزیابی‌های مشتری، بررسی مقدماتی پیشینه و آموزش صدور گواهی، را پیش از آغاز خدمات تکمیل کنید
مزایا
- پس از دریافت گواهی، گزینه‌های برنامه کاری انعطاف‌پذیر در دسترس قرار می‌گیرد
- پس از موفقیت در دریافت گواهی مشتری، آموزش با حقوق ارائه می‌شود
- استخدام W2 همراه با پرداخت حقوق از طریق سیستم حقوق و دستمزد، حمایت‌های محل کار و ثبات شغلی
- مرخصی با حقوق
- بیمه تکمیلی اختیاری از طریق Aflac
- دسترسی اعضای خانواده به خدمات سلامت از راه دور از طریق MDLive
- فرصت‌های مشوق مبتنی بر عملکرد
- مسیرهای شغلی برای ورود به سمت‌های پشتیبانی، تضمین کیفیت و رهبری
- اطلاعات متقاضی طبق دستورالعمل‌های EEO به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود