愛荷華州遠端入站呼叫中心客服專員
Genesis 呼叫中心正在招聘一名位於愛荷華州的遠端入站呼叫中心客服專員，為全國性品牌提供支援。此職位負責回答客戶問題、處理服務要求、管理帳戶需求並提供產品支援。
說明
- 代表知名品牌回應客戶的入站諮詢
- 解決客戶問題、服務要求、帳戶需求及產品支援問題
- 使用提供的系統和參考資料，持續提供一致的客戶協助
- 以專業、準確的方式代表客戶品牌，並遵守服務標準
- 在開始客戶服務工作前完成客戶評估、背景查核和認證訓練
職位要求
- 高中畢業證書或GED證書
- 年滿18歲
- 依法獲准在美國工作
- 美國居民，但不包括加州、科羅拉多州、康乃狄克州、麻薩諸塞州、馬里蘭州、紐約州、奧勒岡州、華盛頓州和威斯康辛州
- 能夠遵循詳細程序並達到既定績效標準
- 具備良好的口頭溝通和主動傾聽能力
- 能夠熟練使用電腦應用程式和網頁工具
- 能夠獨立工作，同時遵守排班安排並對工作時間負責
- 具備呼叫中心或客戶服務經驗者優先
- 具備西班牙語和英語雙語能力者優先，但非必要
- 熟悉以電話或電腦為基礎的支援環境
- 能夠完成多步驟入職流程，包括客戶評估、基本背景查核，以及在開始提供服務前完成認證訓練
福利待遇
- 完成認證後可取得彈性排班選項
- 成功通過客戶認證後提供帶薪訓練
- W-2僱傭形式，包含薪資發放、工作場所保障和就業穩定性
- 帶薪休假
- 可透過Aflac選擇補充保險
- 透過MDLive享有家庭遠距醫療服務
- 提供以績效為基礎的獎勵機會
- 可發展至支援、品質保證和領導職位
- 申請人資訊依照平等就業機會準則保密處理