Genesis Call Center, LLC는 2013년에 설립된 원격 고객 관리 및 콜센터 서비스 제공업체입니다. 분산형 팀이 물류, 컨설팅, 헬스케어 등 다양한 분야의 고객을 대상으로 고객 서비스, 기술 지원, 영업 지원 및 전문 서비스를 제공합니다. 의료 상담 요청 처리와 긴급 출동 지원 등의 서비스도 제공하며, 미국 전역의 원격 상담원들이 미국 각지의 주요 브랜드를 지원합니다. Genesis Call Center, LLC는 재택근무 직무를 채용하고 원격 근무 인력을 위해 교육, 온보딩 및 업무 리소스를 제공합니다.
아이오와주 원격 인바운드 콜센터 상담원
Genesis Call Center는 전국 브랜드를 지원할 아이오와주 원격 인바운드 콜센터 상담원을 채용하고 있습니다. 이 직무는 고객 문의 응대, 서비스 요청 처리, 계정 관련 요구 관리 및 제품 지원을 담당합니다.
설명
- 주요 브랜드를 대신해 인바운드 고객 문의에 응대
- 고객 문의, 서비스 요청, 계정 관련 요구 및 제품 지원 문제를 해결
- 제공된 시스템과 참고 자료를 사용해 일관된 고객 지원을 제공
- 전문성과 정확성을 바탕으로 고객 브랜드를 대표하고 서비스 기준을 준수
- 고객 서비스 업무를 시작하기 전에 고객 평가, 신원 조회 및 인증 교육을 완료
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 만 18세 이상
- 미국에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격
- 미국 거주자. 단, 캘리포니아, 콜로라도, 코네티컷, 매사추세츠, 메릴랜드, 뉴욕, 오리건, 워싱턴 및 위스콘신 제외
- 상세한 절차를 따르고 정해진 성과 기준을 충족할 수 있는 능력
- 뛰어난 구두 의사소통 능력과 적극적인 경청 능력
- 컴퓨터 애플리케이션과 웹 기반 도구를 편안하게 사용할 수 있는 능력
- 일정 준수에 대한 책임감을 유지하며 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 콜센터 또는 고객 서비스 경력 우대
- 스페인어와 영어의 이중 언어 구사 능력 우대, 필수는 아님
- 전화 또는 컴퓨터 기반 지원 환경에 익숙한 자
- 고객 평가, 기본 신원 조회 및 서비스 시작 전 인증 교육을 포함한 다단계 온보딩 절차를 완료할 수 있는 능력
복리후생
- 인증 완료 후 유연한 근무 일정 선택 가능
- 고객 인증을 성공적으로 완료하면 유급 교육 제공
- 급여 지급, 직장 내 보호 및 고용 안정성이 포함된 W-2 고용
- 유급 휴가
- Aflac을 통한 선택적 추가 보험
- MDLive를 통한 가구 단위 원격 의료 이용
- 성과 기반 인센티브 기회
- 지원, 품질 보증 및 리더십 직무로 이어지는 경력 개발 경로
- 지원자 정보는 EEO 지침에 따라 기밀로 처리