A Genesis Call Center, LLC é uma prestadora de serviços remotos de atendimento ao cliente e operações de call center, fundada em 2013. Sua equipe distribuída oferece atendimento ao cliente, suporte técnico, assistência em vendas e serviços especializados para clientes de setores como logística, consultoria e saúde. Entre os serviços estão o processamento de solicitações de consultas médicas e a assistência rodoviária, com agentes remotos que dão suporte a marcas nacionais em todos os Estados Unidos. A Genesis Call Center, LLC contrata profissionais para funções de trabalho em casa e oferece treinamento, integração e recursos para sua equipe remota.
Agente remoto de central de atendimento receptivo em Iowa
A Genesis Call Center está contratando um agente remoto de atendimento receptivo em Iowa para dar suporte a marcas nacionais. A função envolve responder às dúvidas dos clientes, lidar com solicitações de serviço, gerenciar necessidades de contas e oferecer suporte a produtos.
Descrição
- Responder às interações recebidas dos clientes em nome de grandes marcas
- Resolver dúvidas dos clientes, solicitações de serviço, necessidades de contas e questões de suporte a produtos
- Usar os sistemas e materiais de referência fornecidos para oferecer um atendimento consistente aos clientes
- Representar as marcas dos clientes com profissionalismo, precisão e conformidade com os padrões de serviço
- Concluir as avaliações do cliente, uma verificação de antecedentes e o treinamento de certificação antes de iniciar o trabalho de atendimento ao cliente
Requisitos
- Diploma do ensino médio ou GED
- Ter pelo menos 18 anos
- Ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos
- Ser residente dos Estados Unidos, exceto Califórnia, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, Nova York, Oregon, Washington e Wisconsin
- Capacidade de seguir procedimentos detalhados e cumprir os padrões de desempenho estabelecidos
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escuta ativa
- Conforto no uso de aplicativos de computador e ferramentas baseadas na web
- Capacidade de trabalhar de forma independente mantendo o compromisso com o horário
- Experiência anterior em central de atendimento ou atendimento ao cliente é preferencial
- Proficiência bilíngue em espanhol e inglês é preferencial, mas não obrigatória
- Familiaridade com ambientes de suporte por telefone ou computador
- Capacidade de concluir o processo de integração em várias etapas, incluindo avaliações do cliente, uma verificação básica de antecedentes e treinamento de certificação antes do início do atendimento
Benefícios
- Opções de horários flexíveis ficam disponíveis após a certificação
- O treinamento remunerado é oferecido após a certificação bem-sucedida pelo cliente
- Emprego W-2 com folha de pagamento, proteções trabalhistas e estabilidade profissional
- Folga remunerada
- Seguro suplementar opcional por meio da Aflac
- Acesso à telemedicina para a família por meio da MDLive
- Oportunidades de incentivos baseados no desempenho
- Planos de carreira em suporte, garantia de qualidade e cargos de liderança
- As informações dos candidatos são tratadas com confidencialidade de acordo com as diretrizes de igualdade de oportunidades de emprego