Genesis Call Center, LLC là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và trung tâm cuộc gọi từ xa, được thành lập vào năm 2013. Đội ngũ làm việc phân tán của công ty cung cấp dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ bán hàng và các dịch vụ chuyên biệt cho khách hàng trong những lĩnh vực như logistics, tư vấn và chăm sóc sức khỏe. Các dịch vụ bao gồm xử lý yêu cầu tư vấn y tế và hỗ trợ bên đường, với các nhân viên làm việc từ xa hỗ trợ những thương hiệu toàn quốc trên khắp Hoa Kỳ. Genesis Call Center, LLC tuyển dụng các vị trí làm việc tại nhà và cung cấp đào tạo, hướng dẫn hội nhập cùng các nguồn lực cho đội ngũ làm việc từ xa.
Nhân viên trung tâm cuộc gọi đến từ xa tại Iowa
Genesis Call Center đang tuyển nhân viên trung tâm cuộc gọi đến làm việc từ xa tại Iowa để hỗ trợ các thương hiệu trên toàn quốc. Công việc bao gồm trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý yêu cầu dịch vụ, quản lý nhu cầu về tài khoản và hỗ trợ sản phẩm.
Mô tả
- Phản hồi các tương tác đến từ khách hàng thay mặt cho các thương hiệu lớn
- Giải đáp câu hỏi của khách hàng, xử lý yêu cầu dịch vụ, nhu cầu về tài khoản và các vấn đề hỗ trợ sản phẩm
- Sử dụng các hệ thống và tài liệu tham khảo được cung cấp để hỗ trợ khách hàng nhất quán
- Đại diện cho các thương hiệu khách hàng một cách chuyên nghiệp, chính xác và tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ
- Hoàn thành đánh giá của khách hàng, kiểm tra lý lịch và khóa đào tạo chứng nhận trước khi bắt đầu công việc dịch vụ khách hàng
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED
- Phải từ 18 tuổi trở lên
- Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ
- Là cư dân Hoa Kỳ, không bao gồm California, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, New York, Oregon, Washington và Wisconsin
- Có khả năng tuân thủ các quy trình chi tiết và đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất đã đề ra
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và lắng nghe chủ động tốt
- Thoải mái sử dụng các ứng dụng máy tính và công cụ trên nền web
- Có khả năng làm việc độc lập trong khi vẫn chịu trách nhiệm về lịch làm việc
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trước đây trong trung tâm cuộc gọi hoặc dịch vụ khách hàng
- Biết sử dụng song ngữ tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Quen thuộc với môi trường hỗ trợ qua điện thoại hoặc máy tính
- Có khả năng hoàn thành quy trình tiếp nhận nhiều bước, bao gồm đánh giá của khách hàng, kiểm tra lý lịch cơ bản và khóa đào tạo chứng nhận trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ
Phúc lợi
- Có các lựa chọn lịch làm việc linh hoạt sau khi hoàn thành chứng nhận
- Được đào tạo có trả lương sau khi đạt chứng nhận thành công từ khách hàng
- Việc làm W-2 với bảng lương, các chế độ bảo vệ tại nơi làm việc và sự ổn định việc làm
- Nghỉ phép có trả lương
- Bảo hiểm bổ sung tự nguyện thông qua Aflac
- Quyền tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa cho hộ gia đình thông qua MDLive
- Cơ hội nhận khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp vào các vị trí hỗ trợ, đảm bảo chất lượng và lãnh đạo
- Thông tin ứng viên được xử lý bảo mật theo các hướng dẫn EEO