Genesis Call Center, LLC er en leverandør av fjernbasert kundeservice og callsentertjenester, grunnlagt i 2013. Det distribuerte teamet leverer kundeservice, teknisk støtte, salgshjelp og spesialiserte tjenester for kunder innen blant annet logistikk, rådgivning og helsesektoren. Tjenestene omfatter behandling av forespørsler om medisinske konsultasjoner og veihjelp, der fjernagenter støtter nasjonale merkevarer over hele USA. Genesis Call Center, LLC ansetter til stillinger som kan utføres hjemmefra, og tilbyr opplæring, introduksjon og ressurser til den fjernbaserte arbeidsstyrken.
Fjernarbeidende agent for innkommende samtaler i Iowa
Genesis Call Center søker en fjernarbeidende agent for innkommende samtaler i Iowa som skal støtte nasjonale merkevarer. Rollen innebærer å besvare kundespørsmål, håndtere servicehenvendelser, hjelpe med kontobehov og yte produktsupport.
Beskrivelse
- Besvare innkommende kundehenvendelser på vegne av større merkevarer
- Løse kundespørsmål, servicehenvendelser, kontobehov og problemer med produktsupport
- Bruke de oppgitte systemene og referansematerialet for å gi konsekvent kundehjelp
- Representere kundenes merkevarer profesjonelt og nøyaktig og følge servicestandardene
- Gjennomføre kundevurderinger, en bakgrunnssjekk og sertifiseringsopplæring før kundeservicearbeidet begynner
Krav
- Videregående opplæring eller GED
- Må være minst 18 år
- Ha lovlig rett til å arbeide i USA
- Bosatt i USA, unntatt California, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, New York, Oregon, Washington og Wisconsin
- Kunne følge detaljerte prosedyrer og oppfylle fastsatte prestasjonsstandarder
- Ha gode muntlige kommunikasjonsevner og kunne lytte aktivt
- Være komfortabel med å bruke dataprogrammer og nettbaserte verktøy
- Kunne arbeide selvstendig og samtidig ha ansvar for å følge arbeidsplanen
- Tidligere erfaring fra kundesenter eller kundeservice er en fordel
- Kunnskaper i både spansk og engelsk er en fordel, men ikke et krav
- Kjennskap til telefon- eller datamaskinbaserte supportmiljøer
- Kunne fullføre introduksjonsprosessen i flere trinn, inkludert kundevurderinger, en grunnleggende bakgrunnssjekk og sertifiseringsopplæring før arbeidet begynner
Fordeler
- Fleksible arbeidstidsordninger blir tilgjengelige etter sertifisering
- Betalt opplæring tilbys etter godkjent kundesertifisering
- W2-ansettelse med lønnsutbetaling, arbeidsrettslig beskyttelse og ansettelsestrygghet
- Betalt fri
- Mulighet for tilleggsforsikring gjennom Aflac
- Tilgang til telehelsetjenester for husstanden gjennom MDLive
- Muligheter for prestasjonsbaserte insentiver
- Karrieremuligheter innen support, kvalitetssikring og lederstillinger
- Opplysninger om søkere behandles konfidensielt i henhold til retningslinjer for like muligheter i arbeidslivet