爱荷华州远程入站呼叫中心客服专员
Genesis 呼叫中心正在招聘一名位于爱荷华州的远程入站呼叫中心客服专员，为全国性品牌提供支持。该职位负责回答客户问题、处理服务请求、管理账户需求并提供产品支持。
描述
- 代表知名品牌响应客户的入站咨询
- 解决客户问题、服务请求、账户需求及产品支持问题
- 使用提供的系统和参考资料，持续提供一致的客户协助
- 以专业、准确的方式代表客户品牌，并遵守服务标准
- 在开始客户服务工作前完成客户评估、背景调查和认证培训
任职要求
- 高中毕业证书或GED证书
- 年满18周岁
- 依法获准在美国工作
- 美国居民，但不包括加利福尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州、马萨诸塞州、马里兰州、纽约州、俄勒冈州、华盛顿州和威斯康星州
- 能够遵循详细流程并达到既定绩效标准
- 具备良好的口头沟通和主动倾听能力
- 能够熟练使用计算机应用程序和基于网页的工具
- 能够独立工作，同时遵守排班安排并对工作时间负责
- 有呼叫中心或客户服务经验者优先
- 具备西班牙语和英语双语能力者优先，但非必需
- 熟悉基于电话或计算机的支持环境
- 能够完成多步骤入职流程，包括客户评估、基本背景调查以及在开始提供服务前完成认证培训
福利待遇
- 完成认证后可获得灵活的排班选择
- 成功通过客户认证后提供带薪培训
- W-2雇佣形式，包含工资发放、工作场所保护和就业稳定性
- 带薪休假
- 可通过Aflac选择补充保险
- 通过MDLive享有家庭远程医疗服务
- 提供基于绩效的激励机会
- 可发展至支持、质量保证和领导岗位
- 申请人信息按照平等就业机会准则保密处理