Genesis Call Center, LLC on vuonna 2013 perustettu etäasiakaspalvelu- ja puhelinpalvelujen tarjoaja. Sen hajautettu tiimi tuottaa asiakaspalvelua, teknistä tukea, myynnin avustamista ja erikoistuneita palveluja muun muassa logistiikan, konsultoinnin ja terveydenhuollon aloilla toimiville asiakkaille. Palveluihin kuuluvat esimerkiksi lääkärin vastaanottopyyntöjen käsittely ja tiepalvelu, ja etätyöntekijät palvelevat kansallisia brändejä eri puolilla Yhdysvaltoja. Genesis Call Center, LLC rekrytoi etätyöhön ja tarjoaa etätyöntekijöille koulutusta, perehdytystä ja tarvittavat resurssit.
Etätyötä tekevä saapuvien puheluiden asiakaspalvelija Iowassa
Genesis Call Center hakee Iowasta etätyötä tekevää saapuvien puheluiden asiakaspalvelijaa tukemaan valtakunnallisia brändejä. Työhön kuuluu asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen, palvelupyyntöjen käsittely, tiliasioiden hoitaminen ja tuotteisiin liittyvän tuen tarjoaminen.
Kuvaus
- Vastaa suurten brändien puolesta saapuviin asiakasyhteydenottoihin
- Ratkaise asiakkaiden kysymyksiä, palvelupyyntöjä, tiliasioita ja tuotteisiin liittyviä tukipyyntöjä
- Käytä työnantajan tarjoamia järjestelmiä ja ohjemateriaaleja yhdenmukaisen asiakaspalvelun varmistamiseksi
- Edusta asiakasbrändejä ammattimaisesti ja täsmällisesti sekä palvelustandardien mukaisesti
- Suorita asiakasarvioinnit, taustatarkistus ja sertifiointikoulutus ennen asiakaspalvelutyön aloittamista
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus
- Vähintään 18-vuotias
- Laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa
- Yhdysvalloissa asuva henkilö, pois lukien Kalifornia, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, New York, Oregon, Washington ja Wisconsin
- Kyky noudattaa yksityiskohtaisia menettelytapoja ja saavuttaa asetetut suoritustasot
- Hyvät suulliset viestintä- ja aktiivisen kuuntelun taidot
- Tietokonesovellusten ja verkkopohjaisten työkalujen sujuva käyttö
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja pitää kiinni työaikataulusta
- Aiempi kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Espanjan ja englannin kielen kaksikielinen taito katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
- Puhelin- tai tietokonepohjaisten tukipalveluympäristöjen tuntemus
- Kyky suorittaa monivaiheinen perehdytysprosessi, johon kuuluvat asiakasarvioinnit, perustason taustatarkistus ja sertifiointikoulutus ennen palvelutyön aloittamista
Edut
- Joustavia työaikavaihtoehtoja tulee saataville sertifioinnin jälkeen
- Palkallinen koulutus tarjotaan onnistuneen asiakassertifioinnin jälkeen
- W2-työsuhde, johon kuuluvat palkanmaksu, työelämän suojat ja työsuhteen vakaus
- Palkallinen vapaa
- Mahdollisuus täydentävään Aflac-vakuutukseen
- Kotitalouden etäterveydenhuoltopalvelut MDliven kautta
- Suoritukseen perustuvia kannustinmahdollisuuksia
- Mahdollisuuksia edetä tukipalveluiden, laadunvarmistuksen ja esihenkilötehtävien pariin
- Hakijoiden tietoja käsitellään luottamuksellisesti EEO-ohjeistuksen mukaisesti