Genesis Call Center, LLCは、2013年に設立されたリモート型のカスタマーケアおよびコールセンターサービス提供企業です。分散型のチームが、物流、コンサルティング、ヘルスケアなどの分野の顧客に対し、カスタマーサービス、テクニカルサポート、販売支援、専門サービスを提供しています。医療相談の依頼処理やロードサービスなどにも対応し、米国全土のリモートエージェントが各地の大手ブランドを支援しています。Genesis Call Center, LLCは在宅勤務のポジションを募集し、リモートワークを担うスタッフに研修、入社時のサポート、業務に必要なリソースを提供しています。
アイオワ州のリモートインバウンドコールセンター担当者
Genesis Call Centerは、全国規模のブランドをサポートする、アイオワ州在住のリモートインバウンドコールセンター担当者を募集しています。この職種では、顧客からの質問への回答、サービス依頼への対応、アカウント関連のサポート、製品サポートを行います。
仕事内容
- 大手ブランドに代わって顧客からのインバウンド対応を行う
- 顧客からの質問、サービス依頼、アカウントに関する要望、製品サポートの問題を解決する
- 提供されたシステムと参考資料を使用し、一貫した顧客サポートを提供する
- プロ意識と正確さをもってクライアントブランドを代表し、サービス基準を遵守する
- カスタマーサービス業務を開始する前に、クライアント評価、身元調査、認定トレーニングを完了する
応募要件
- 高校卒業証書またはGED
- 18歳以上であること
- 米国で働く法的資格があること
- 米国居住者であること。ただし、カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、マサチューセッツ州、メリーランド州、ニューヨーク州、オレゴン州、ワシントン州、ウィスコンシン州を除く
- 詳細な手順に従い、定められた業績基準を満たせること
- 優れた口頭コミュニケーション能力と積極的に話を聞く力があること
- コンピューターアプリケーションやウェブベースのツールを使えること
- スケジュールを自己管理しながら自立して働けること
- コールセンターまたはカスタマーサービスの経験があれば望ましい
- スペイン語と英語のバイリンガル能力があれば望ましいが、必須ではない
- 電話またはコンピューターを使用したサポート環境に慣れていること
- クライアント評価、基本的な身元調査、サービス開始前の認定トレーニングを含む複数段階のオンボーディング手続きを完了できること
福利厚生
- 認定取得後は柔軟な勤務スケジュールを選択可能
- クライアント認定に合格した後は有給トレーニングを提供
- 給与支払い、職場での保護、雇用の安定性を含むW-2雇用
- 有給休暇
- Aflacを通じた任意の補足保険
- MDLiveを通じた世帯向け遠隔医療サービス
- 業績に基づくインセンティブの機会
- サポート、品質保証、リーダー職へのキャリアパス
- 応募者情報はEEOガイドラインに従って機密として取り扱われる