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All One Credit Union
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51 – 200 Empleados
BancaFinanzasSeguros
All One Credit Union es una institución financiera propiedad de sus miembros y asegurada a nivel federal, que atiende a consumidores y empresas desde su sede en Leominster, Massachusetts. Fundada en 1954, la cooperativa de crédito ofrece productos bancarios y de financiación para las necesidades cotidianas, como cuentas corrientes y de ahorro, certificados de depósito, cuentas IRA, hipotecas, financiación sobre el valor de la vivienda, préstamos para automóviles y personales, tarjetas de crédito y débito, y herramientas de banca digital. También ofrece servicios de seguros e inversión, con un enfoque centrado en sus miembros y basado en el apoyo a la comunidad, la educación financiera y la protección contra el fraude.
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Empleos de la empresa

Representante sénior bilingüe del Centro de Servicio al Miembro - Leominster híbrido

Atiende a los miembros de All One Credit Union a través de distintos canales bancarios, mientras orientas al personal, resuelves problemas de cuentas y apoyas los servicios de préstamos y banca digital.

USEstados UnidosMAMassachusetts
21 $ – 26 $ / hora
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésBilingüe

Descripción

  • Brindar una experiencia de alta calidad a los miembros actuales y potenciales por teléfono, correo electrónico, chat, centro de mensajes y redes sociales
  • Dar el ejemplo mientras se orienta a los empleados sobre excelencia operativa, servicio al miembro, conversaciones basadas en las necesidades y soluciones financieras
  • Gestionar las operaciones del Centro de Servicio al Miembro, incluidas las revisiones de los registros de préstamos y de control de calidad, el pedido de suministros de oficina y las revisiones de llamadas de control de calidad
  • Responder preguntas de los miembros y completar transacciones o investigaciones para resolver problemas relacionados con depósitos, préstamos y discrepancias en las cuentas
  • Coordinar y programar citas digitales y presenciales con los equipos de las sucursales
  • Ser el contacto inicial para las escalaciones de los Representantes del Centro de Servicio al Miembro
  • Orientar y asesorar a los empleados del MSC, impartir capacitación y motivación, y contribuir al desarrollo del personal
  • Ayudar a los miembros y empleados de las sucursales con los servicios digitales para consumidores y empresas mediante la resolución de problemas, la educación y la capacitación
  • Ingresar solicitudes de préstamos para consumidores por teléfono y ayudar a los miembros con las solicitudes de préstamos en línea
  • Cerrar y desembolsar préstamos para consumidores digitalmente, recopilar la documentación requerida y recomendar seguros de préstamo adecuados
  • Identificar soluciones y conectar a los miembros con especialistas en gestión patrimonial, cuentas IRA, bienes raíces y préstamos comerciales
  • Mantener un conocimiento detallado de los productos y servicios de la cooperativa de crédito y promover opciones pertinentes
  • Apoyar los servicios bancarios electrónicos, incluidos la banca en línea y móvil, Bill Pay, P2P, el depósito móvil, las transferencias externas y Visa en línea
  • Realizar el mantenimiento de archivos y resolver problemas técnicos de los miembros
  • Mantener al equipo informado sobre los cambios en los procedimientos
  • Procesar las autorizaciones de supervisores para transacciones restringidas dentro de los límites autorizados
  • Desarrollar conocimientos mediante el aprendizaje autodirigido, la educación formal, seminarios y capacitación interna
  • Apoyar y capacitar a los empleados recién contratados
  • Contribuir a los proyectos y comités asignados de la cooperativa de crédito

Requisitos

  • Diploma de escuela secundaria o cualificación equivalente
  • De uno a tres años de experiencia bancaria previa
  • Sólido conocimiento de los productos y servicios de las cooperativas de crédito
  • Habilidades eficaces de comunicación oral y escrita, con capacidad para establecer una buena relación con miembros y empleados
  • Excelente servicio al miembro, escucha activa y atención al detalle
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo, organización, resolución de problemas y adaptabilidad
  • Seguridad en el uso de la tecnología
  • Conocimientos prácticos de Microsoft Outlook, Word y Excel
  • Disponibilidad para trabajar en un horario rotativo de lunes a sábado
  • Registro en el Nationwide Mortgage Licensing System
  • Se prefieren conocimientos bilingües de inglés y español, pero no son obligatorios
  • Capacidad para demostrar los valores fundamentales de All One Credit Union
  • Capacidad para seguir las políticas y procedimientos de All One Credit Union, incluidos los requisitos de BSA y OFAC

Beneficios

  • Plan 401(k) con una aportación equivalente del 100 % sobre el primer 5 % aportado
  • Aportación del 3 % al 401(k) Safe Harbor
  • Paquete integral, asequible y competitivo de beneficios
  • Elegibilidad para trabajar a distancia hasta dos días por semana después de tres meses de empleo, sujeta a las Directrices de Trabajo desde Casa

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