資深雙語會員服務中心代表－萊明斯特混合辦公
透過各類銀行服務管道為 All One Credit Union 會員提供服務，同時指導員工、解決帳戶問題，並支援貸款與數位銀行服務。
說明
- 透過電話、電子郵件、聊天、訊息中心和社群媒體，為現有及潛在會員提供高品質的會員體驗
- 以身作則，指導員工提升營運卓越、會員服務、需求導向的溝通和金融解決方案能力
- 負責會員服務中心營運，包括審查貸款紀錄和品質管制紀錄、訂購辦公用品，以及進行品質管制通話審查
- 回答會員問題，並透過辦理交易或進行調查解決存款、貸款和帳戶差異問題
- 與分行團隊安排及預約數位和實體會面
- 作為會員服務中心代表的第一線升級處理聯絡人
- 指導和輔導會員服務中心員工，進行培訓和激勵，並參與員工發展
- 透過疑難排解、教育和培訓，協助會員及分行員工使用消費者和企業數位分行服務
- 透過電話輸入消費貸款申請，並協助會員線上申請貸款
- 以數位方式完成消費貸款結清和撥款，收集所需文件，並推薦合適的貸款保險
- 找出解決方案，並將會員對財富管理、個人退休帳戶、房地產和商業貸款的需求連結至相關專家
- 詳細掌握信用合作社的產品和服務，並推廣相關選項
- 支援電子銀行服務，包括網路和行動銀行、帳單支付、點對點支付、行動存款、外部轉帳和 Visa 線上服務
- 維護檔案並解決會員的技術問題
- 讓團隊掌握流程變更
- 在授權範圍內，為受限制的交易處理主管覆核核准
- 透過自主學習、正式教育、研討會和內部培訓建立專業能力
- 支援並培訓新進員工
- 參與指派的信用合作社專案和委員會工作
職位要求
- 高中畢業或同等學歷
- 具備一至三年銀行業工作經驗
- 深入了解信用合作社的產品和服務
- 具備良好的口頭及書面溝通能力，能與會員及員工建立融洽關係
- 出色的會員服務、積極傾聽和注重細節能力
- 具備良好的時間管理、組織、解決問題和適應能力
- 能熟練使用科技
- 熟悉 Microsoft Outlook、Word 和 Excel
- 可配合週一至週六輪班工作
- 在全國抵押貸款許可系統完成註冊
- 具備英語和西班牙語雙語能力者優先，但非必要
- 能展現 All One Credit Union 的核心價值觀
- 能遵循 All One Credit Union 的政策和流程，包括 BSA 和 OFAC 要求
福利待遇
- 401(k) 計畫：對提撥金額的前 5% 提供 100% 配對提撥
- 3% 的 401(k) Safe Harbor 提撥
- 全面、實惠且具競爭力的福利方案
- 任職滿三個月後，每週最多可遠端工作兩天，須遵守居家辦公指南