All One Credit Union är en medlemsägd, federalt försäkrad finansiell institution som betjänar konsumenter och företag från sitt huvudkontor i Leominster, Massachusetts. Kreditföreningen grundades 1954 och erbjuder vardagliga bank- och låneprodukter, bland annat transaktions- och sparkonton, insättningscertifikat, individuella pensionskonton, bolån, finansiering med säkerhet i bostaden, bil- och privatlån, kredit- och betalkort samt digitala banktjänster. Den erbjuder även försäkrings- och investeringstjänster, med ett medlemsfokuserat arbetssätt som präglas av stöd till lokalsamhället, ekonomisk utbildning och bedrägeriskydd.
Senior tvåspråkig medlemsservicemedarbetare – hybrid i Leominster
Betjäna All One Credit Unions medlemmar i flera bankkanaler, coacha medarbetare, lös kontoärenden och stöd utlåning samt digitala banktjänster.
Beskrivning
- Ge nuvarande och potentiella medlemmar en serviceupplevelse av hög kvalitet via telefon, e-post, chatt, meddelandecenter och sociala medier
- Föregå med gott exempel och coacha medarbetare inom operativ kvalitet, medlemsservice, behovsbaserade samtal och finansiella lösningar
- Hantera verksamheten i Member Service Center, inklusive granskning av låne- och kvalitetskontrolloggar, beställning av kontorsmaterial och kvalitetsgranskning av samtal
- Besvara medlemsfrågor och genomföra transaktioner eller efterforskningar för att lösa problem med insättningar, utlåning och avvikelser på konton
- Ordna och boka digitala möten och möten på plats med filialteam
- Vara första eskaleringskontakt för medarbetare i Member Service Center
- Coacha och handleda MSC-medarbetare, genomföra utbildning och motivationsinsatser samt bidra till personalutveckling
- Hjälpa medlemmar och filialmedarbetare med digitala filialtjänster för privatpersoner och företag genom felsökning, information och utbildning
- Registrera ansökningar om konsumentlån per telefon och hjälpa medlemmar med låneansökningar online
- Slutföra och betala ut konsumentlån digitalt, samla in nödvändig dokumentation och rekommendera lämplig låneförsäkring
- Identifiera lösningar och hänvisa medlemmar till specialister inom förmögenhetsförvaltning, IRA, fastigheter och kommersiell utlåning
- Upprätthålla detaljerad kunskap om kreditföreningens produkter och tjänster och marknadsföra relevanta alternativ
- Stödja elektroniska banktjänster, inklusive internet- och mobilbank, Bill Pay, P2P, mobil insättning, externa överföringar och Visa online
- Underhålla filer och lösa medlemmars tekniska problem
- Hålla teamet informerat om ändringar i rutiner
- Genomföra chefsöverskrivningar för begränsade transaktioner inom givna befogenheter
- Bygga kompetens genom självstyrt lärande, formell utbildning, seminarier och internutbildning
- Stödja och utbilda nyanställda
- Bidra till tilldelade projekt och kommittéer inom kreditföreningen
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande kvalifikation
- Ett till tre års tidigare erfarenhet av bankarbete
- God förståelse för kreditföreningens produkter och tjänster
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter samt förmåga att skapa god kontakt med medlemmar och medarbetare
- Utmärkt medlemsservice, aktivt lyssnande och noggrannhet
- God tidsplanering, organisationsförmåga, problemlösningsförmåga och anpassningsförmåga
- Trygghet i att använda teknik
- Praktisk kunskap om Microsoft Outlook, Word och Excel
- Möjlighet att arbeta enligt ett roterande schema från måndag till lördag
- Registrering hos Nationwide Mortgage Licensing System
- Kunskaper i engelska och spanska är meriterande men inget krav
- Förmåga att visa All One Credit Unions kärnvärderingar
- Förmåga att följa All One Credit Unions policyer och rutiner, inklusive BSA- och OFAC-krav
Förmåner
- 401(k)-plan med 100 procents matchning av de första 5 procenten som sätts av
- 3 procents 401(k) Safe Harbor-bidrag
- Omfattande, prisvärda och konkurrenskraftiga förmåner
- Möjlighet att arbeta på distans upp till två dagar i veckan efter tre månaders anställning, enligt riktlinjerna för arbete hemifrån