All One Credit Union ialah institusi kewangan milik ahli yang diinsuranskan oleh kerajaan persekutuan, serta menyediakan perkhidmatan kepada pengguna dan perniagaan dari ibu pejabatnya di Leominster, Massachusetts. Ditubuhkan pada tahun 1954, kesatuan kredit ini menawarkan produk perbankan dan pinjaman harian, termasuk akaun semasa dan simpanan, sijil deposit, IRA, gadai janji, pembiayaan ekuiti rumah, pinjaman kenderaan dan peribadi, kad kredit dan debit, serta alat perbankan digital. Ia turut menyediakan perkhidmatan insurans dan pelaburan, dengan pendekatan berfokuskan ahli yang dibentuk oleh sokongan komuniti, pendidikan kewangan, dan perlindungan daripada penipuan.
Wakil Kanan Pusat Perkhidmatan Ahli Dwibahasa - Hibrid Leominster
Menyediakan perkhidmatan kepada semua ahli All One Credit Union melalui pelbagai saluran perbankan sambil membimbing kakitangan, menyelesaikan isu akaun, serta menyokong perkhidmatan pinjaman dan perbankan digital.
Penerangan
- Menyediakan pengalaman berkualiti tinggi kepada ahli semasa dan bakal ahli melalui telefon, e-mel, sembang, pusat mesej, dan media sosial
- Menjadi teladan sambil membimbing pekerja dalam kecemerlangan operasi, perkhidmatan ahli, perbincangan berasaskan keperluan, dan penyelesaian kewangan
- Mengendalikan operasi Pusat Perkhidmatan Ahli, termasuk menyemak log pinjaman dan log QC, membuat pesanan bekalan pejabat, serta menyemak panggilan kawalan kualiti
- Menjawab soalan ahli dan melengkapkan transaksi atau membuat penyelidikan untuk menyelesaikan isu deposit, pinjaman, dan percanggahan akaun
- Mengatur dan menjadualkan janji temu digital serta bersemuka dengan pasukan cawangan
- Menjadi kenalan eskalasi awal bagi Wakil Pusat Perkhidmatan Ahli
- Membimbing dan menjadi mentor kepada pekerja MSC, memberikan latihan dan motivasi, serta menyumbang kepada pembangunan kakitangan
- Membantu ahli dan pekerja cawangan dengan perkhidmatan cawangan digital pengguna dan perniagaan melalui penyelesaian masalah, pendidikan, dan latihan
- Memasukkan permohonan pinjaman pengguna melalui telefon dan membantu ahli membuat permohonan pinjaman dalam talian
- Menutup dan membiayai pinjaman pengguna secara digital, mengumpulkan dokumentasi yang diperlukan, serta mengesyorkan insurans pinjaman yang sesuai
- Mengenal pasti penyelesaian dan menghubungkan ahli dengan pakar untuk keperluan pengurusan kekayaan, IRA, hartanah, dan pinjaman komersial
- Mengekalkan pengetahuan terperinci tentang produk dan perkhidmatan credit union serta mempromosikan pilihan yang berkaitan
- Menyokong perkhidmatan perbankan elektronik, termasuk perbankan dalam talian dan mudah alih, Bill Pay, P2P, deposit mudah alih, pemindahan luaran, dan Visa online
- Melakukan penyelenggaraan fail dan menyelesaikan isu teknikal ahli
- Memastikan pasukan dimaklumkan tentang perubahan prosedur
- Memproses override penyelia untuk transaksi terhad dalam had kuasa yang dibenarkan
- Membina kepakaran melalui pembelajaran kendiri, pendidikan formal, seminar, dan latihan dalaman
- Menyokong dan melatih pekerja yang baru diambil
- Menyumbang kepada projek dan jawatankuasa credit union yang ditugaskan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
- Pengalaman perbankan terdahulu selama satu hingga tiga tahun
- Pemahaman yang kukuh tentang produk dan perkhidmatan credit union
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang berkesan, dengan keupayaan membina hubungan baik dengan ahli dan pekerja
- Perkhidmatan ahli yang cemerlang, pendengaran aktif, dan perhatian terhadap perincian
- Kemahiran pengurusan masa, organisasi, penyelesaian masalah, dan kebolehsuaian yang kukuh
- Yakin menggunakan teknologi
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Outlook, Word, dan Excel
- Bersedia bekerja mengikut jadual bergilir Isnin hingga Sabtu
- Pendaftaran dengan Nationwide Mortgage Licensing System
- Kemahiran dwibahasa Inggeris dan Sepanyol diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Mampu menunjukkan nilai teras All One Credit Union
- Mampu mematuhi dasar dan prosedur All One Credit Union, termasuk keperluan BSA dan OFAC
Faedah
- Pelan 401(k) dengan padanan 100% untuk 5% pertama yang disumbangkan
- Sumbangan Safe Harbor 401(k) sebanyak 3%
- Pakej faedah yang komprehensif, mampu milik, dan kompetitif
- Layak bekerja dari jauh sehingga dua hari seminggu selepas tiga bulan bekerja, tertakluk pada Garis Panduan Bekerja dari Rumah