All One Credit Union er en medlemsseid, føderalt forsikret finansinstitusjon som betjener forbrukere og bedrifter fra hovedkontoret i Leominster, Massachusetts. Kredittforeningen ble etablert i 1954 og tilbyr vanlige bank- og låneprodukter, blant annet brukskontoer og sparekontoer, innskuddsbevis, individuelle pensjonskontoer, boliglån, boligkapitalfinansiering, bil- og privatlån, kreditt- og debetkort samt digitale banktjenester. Den tilbyr også forsikrings- og investeringstjenester, med en medlemsfokusert tilnærming formet av støtte til lokalsamfunnet, økonomisk opplæring og beskyttelse mot svindel.
Senior tospråklig medlemsservicemedarbeider – hybrid i Leominster
Betjen All One Credit Unions medlemmer på tvers av bankkanaler, veiled medarbeidere, løs kontoproblemer og støtt utlån og digitale banktjenester.
Beskrivelse
- Lever en medlemsopplevelse av høy kvalitet til nåværende og potensielle medlemmer via telefon, e-post, chat, meldingssenter og sosiale medier
- Gå foran som et godt eksempel og veiled medarbeidere innen operasjonell kvalitet, medlemsservice, behovsbaserte samtaler og finansielle løsninger
- Håndter driften av Member Service Center, inkludert gjennomgang av låne- og kvalitetskontrollogger, bestilling av kontorrekvisita og kvalitetskontroll av samtaler
- Svar på medlemmenes spørsmål og gjennomfør transaksjoner eller undersøkelser for å løse problemer med innskudd, utlån og avvik på kontoer
- Organiser og planlegg digitale møter og fysiske møter med filialteam
- Vær første eskaleringskontakt for medarbeidere i Member Service Center
- Veiled og mentorer MSC-medarbeidere, gjennomfør opplæring og motivasjonstiltak, og bidra til medarbeiderutvikling
- Hjelp medlemmer og filialmedarbeidere med digitale filialtjenester for privat- og bedriftskunder gjennom feilsøking, veiledning og opplæring
- Registrer søknader om forbrukslån per telefon og hjelp medlemmer med lånesøknader på nett
- Fullfør og utbetal forbrukslån digitalt, innhent nødvendig dokumentasjon og anbefal passende låneforsikring
- Finn løsninger og sett medlemmer i kontakt med spesialister innen formuesforvaltning, IRA-er, eiendom og kommersielle lån
- Oppretthold detaljert kunnskap om kredittforeningens produkter og tjenester, og promoter relevante alternativer
- Støtt elektroniske banktjenester, inkludert nett- og mobilbank, Bill Pay, P2P, mobilinnskudd, eksterne overføringer og Visa online
- Vedlikehold filer og løs medlemmenes tekniske problemer
- Hold teamet informert om endringer i prosedyrer
- Behandle ledergodkjenninger for begrensede transaksjoner innenfor autoriserte grenser
- Bygg kompetanse gjennom selvstyrt læring, formell utdanning, seminarer og intern opplæring
- Støtt og lær opp nyansatte
- Bidra til tildelte kredittforeningsprosjekter og komiteer
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende kvalifikasjon
- Ett til tre års tidligere erfaring fra bankvirksomhet
- God forståelse av kredittforeningens produkter og tjenester
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, med evne til å bygge god kontakt med medlemmer og medarbeidere
- Utmerket medlemsservice, aktiv lytting og sans for detaljer
- Gode ferdigheter innen tidsstyring, organisering, problemløsning og tilpasningsevne
- Trygg på bruk av teknologi
- Praktisk kjennskap til Microsoft Outlook, Word og Excel
- Mulighet til å arbeide etter en rullerende arbeidsplan fra mandag til lørdag
- Registrering hos Nationwide Mortgage Licensing System
- Engelsk- og spanskkunnskaper er ønskelig, men ikke et krav
- Evne til å demonstrere All One Credit Unions kjerneverdier
- Evne til å følge All One Credit Unions retningslinjer og prosedyrer, inkludert BSA- og OFAC-krav
Fordeler
- 401(k)-ordning med 100 prosent samsvar på de første 5 prosentene som innbetales
- 3 prosent 401(k) Safe Harbor-bidrag
- Omfattende, rimelig og konkurransedyktig fordelspakke
- Mulighet til å arbeide eksternt opptil to dager i uken etter tre måneders ansettelse, i henhold til retningslinjene for hjemmekontor