高级双语会员服务中心代表—莱明斯特混合办公
通过各类银行渠道为 All One Credit Union 会员提供服务，同时指导员工、解决账户问题，并支持贷款和数字银行服务。
描述
- 通过电话、电子邮件、聊天、消息中心和社交媒体，为现有及潜在会员提供高质量的会员体验
- 以身作则，指导员工提升运营卓越、会员服务、需求导向的沟通和金融解决方案能力
- 负责会员服务中心运营，包括审核贷款日志和质量控制日志、订购办公用品以及进行质量控制通话审核
- 回答会员问题，并通过办理交易或开展调查解决存款、贷款和账户差异问题
- 与分行团队安排和预约数字化及线下会面
- 作为会员服务中心代表的首要升级处理联系人
- 指导和辅导会员服务中心员工，开展培训和激励工作，并参与员工发展
- 通过故障排查、教育和培训，为会员及分行员工提供消费者和企业数字分行服务支持
- 通过电话录入消费贷款申请，并协助会员在线申请贷款
- 以数字方式完成消费贷款结清和放款，收集所需文件，并推荐合适的贷款保险
- 识别解决方案，并将会员对财富管理、个人退休账户、房地产和商业贷款的需求转介给相关专家
- 详细掌握信用合作社的产品和服务，并推广相关选项
- 支持电子银行服务，包括网上银行和手机银行、账单支付、点对点支付、手机存款、外部转账和 Visa 网上服务
- 维护文件并解决会员的技术问题
- 及时向团队传达流程变更
- 在授权范围内，为受限制的交易处理主管批准
- 通过自主学习、正规教育、研讨会和内部培训不断提升专业能力
- 支持并培训新入职员工
- 参与分配的信用合作社项目和委员会工作
任职要求
- 高中毕业或同等学历
- 具有一至三年银行业工作经验
- 深入了解信用合作社的产品和服务
- 具备有效的口头和书面沟通能力，能够与会员及员工建立融洽关系
- 出色的会员服务能力、积极倾听能力和注重细节
- 具备出色的时间管理、组织、解决问题和适应能力
- 能够自信地使用技术
- 熟悉使用 Microsoft Outlook、Word 和 Excel
- 能够按照轮班安排工作，工作日为周一至周六
- 在全国抵押贷款许可系统完成注册
- 具备英语和西班牙语双语能力者优先，但非必需
- 能够践行 All One Credit Union 的核心价值观
- 能够遵循 All One Credit Union 的政策和流程，包括 BSA 和 OFAC 要求
福利待遇
- 401(k) 计划：对缴纳金额的前 5% 提供 100% 匹配缴款
- 3% 的 401(k) Safe Harbor 缴款
- 全面、经济实惠且具有竞争力的福利方案
- 任职满三个月后，每周最多可远程工作两天，须遵守居家办公指南